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CRM軟件系統(tǒng)：電子商務(wù)時(shí)代到來(lái) 該如何選擇一款合適B2C型CRM管理軟件 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，電子商務(wù)時(shí)代到來(lái) 該如何選擇一款合適B2C型CRM管理軟件：實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。我們不難發(fā)現(xiàn)，在電商時(shí)代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。 其實(shí)，對(duì)于B2C型的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要直接把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，無(wú)論是在線(xiàn)上，還是在線(xiàn)下，CRM幾乎是客戶(hù)管理的“標(biāo)配”工具。面對(duì)來(lái)自四面八方的成千上萬(wàn)的客戶(hù)，如果企 |
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電子商務(wù)是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，接下來(lái)就是電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交易，電子商務(wù)的第三波浪潮將會(huì)要求企業(yè)在與其客戶(hù)的交互中真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。我們不難發(fā)現(xiàn)，在電商時(shí)代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。
其實(shí)，對(duì)于B2C型的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要直接把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，無(wú)論是在線(xiàn)上，還是在線(xiàn)下，CRM幾乎是客戶(hù)管理的“標(biāo)配”工具。面對(duì)來(lái)自四面八方的成千上萬(wàn)的客戶(hù)，如果企業(yè)沒(méi)有一套工具來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，就像是制造企業(yè)沒(méi)有一套工具來(lái)管理自己的零件、成品或半成品，那將是無(wú)法想象的事情。
那么，我們?cè)撊绾芜x擇一款好的B2C型CRM?有下列幾個(gè)要素：
首先，該系統(tǒng)要能夠?qū)蛻?hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行良好的整合。對(duì)于B2C型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是會(huì)員的各種資料、各種信息。如果沒(méi)有這些數(shù)據(jù)，就做不起來(lái)CRM;而在擁有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，CRM的數(shù)據(jù)整合能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，要能夠?qū)蛻?hù)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集、挖掘和分析，把數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，讓企業(yè)更了解自己的客戶(hù)，而不是只做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積。
比如企業(yè)給客戶(hù)發(fā)了E-mail，客戶(hù)是否做了點(diǎn)擊?點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容?企業(yè)給客戶(hù)發(fā)了優(yōu)惠券、紅包或禮品，究竟哪一種方式是最有效的，最能打動(dòng)客戶(hù)的?好的CRM系統(tǒng)要在每一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)的接觸點(diǎn)上，把這些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)采集回來(lái)，經(jīng)過(guò)清洗和挖掘，形成對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知，并將這些認(rèn)知作為下一次聯(lián)系該客戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成一個(gè)可以不斷優(yōu)化的閉環(huán)系統(tǒng)。 ..
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