把知識(shí)管理系統(tǒng)的理念引進(jìn)企業(yè)，主要體現(xiàn)在兩方面：用知識(shí)管理體系管理企業(yè)工作，即知識(shí)管理機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部管理中的運(yùn)用；用知識(shí)管理思想指導(dǎo)企業(yè)服務(wù)，即企業(yè)服務(wù)理念的發(fā)展及在服務(wù)上的運(yùn)用。在企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程中，知識(shí)地獲取、顯示、分發(fā)和利用要依賴于各種活動(dòng)；在討論知識(shí)的過(guò)程中，必須將知識(shí)與企業(yè)管理中的各種對(duì)象結(jié)合起來(lái)一起考察，通過(guò)研究它們之間的聯(lián)系，得到知識(shí)的來(lái)源、位置、程度及其應(yīng)用。脫離對(duì)象單獨(dú)對(duì)知識(shí)進(jìn)行描述，對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大意義。故企業(yè)知識(shí)管理模式應(yīng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與過(guò)程的集成，最終達(dá)到對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的目的。

      為實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理，首先需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，對(duì)于不同的知識(shí)類型需要采用不同的管理模式。這里從可編碼性的角度出發(fā)將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是以印刷型文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)版、電子版文獻(xiàn)等方式傳達(dá)的正式和規(guī)范的知識(shí)。而隱性知識(shí)則是存在于員工頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解的知識(shí)。

      考慮到顯性知識(shí)易于量化、易于描述、結(jié)構(gòu)化程度好等特點(diǎn)，在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，可以從建�？蚣艿乃枷氤霭l(fā)，采用對(duì)與知識(shí)相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行描述的方法，來(lái)滿足管理顯性知識(shí)的需要。對(duì)顯性知識(shí)的管理主要包括兩方面的工作：在業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)期，首先需要對(duì)各種對(duì)象，尤其是知識(shí)進(jìn)行建模；在業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行期，則需要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)已有模型進(jìn)行更新，使之與實(shí)際狀況相一致。這樣，管理層就可以根據(jù)模型，做出正確的判斷和決策。

      隱性知識(shí)作為一種存在于員工頭腦中的，屬于經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感的那部分知識(shí)，難以編碼和度量，不易于在大范圍的交流，這給對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)了諸多不便。我們可利用Intranet 實(shí)現(xiàn)員工之間的相互交流，對(duì)隱性知識(shí)加以挖掘，使之顯性化。

      難以使員工主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)這是隱性知識(shí)管理中最困難的地方。一般的激勵(lì)手段在知識(shí)共享方面已失去相應(yīng)作用，這阻礙了員工的知識(shí)共享。對(duì)積極參與知識(shí)共享和建設(shè)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)則需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行量化，但對(duì)員工提供的隱性知識(shí)進(jìn)行量化仍然存在諸多問(wèn)題，很難對(duì)其進(jìn)行定量描述。

      隱性知識(shí)作為一種意會(huì)型知識(shí)，對(duì)其的交流和溝通在很大程度上受接受者的切身體會(huì)和領(lǐng)悟能力的制約，僅通過(guò)傳統(tǒng)的語(yǔ)言往往很難對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行描述，這就需要考慮使用多媒體的表達(dá)方式； 另外，隱性知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)往往不是一次能夠完成的，這需要授予者和接受者之間若干次的溝通和實(shí)踐。

    隱性知識(shí)管理系統(tǒng)在使用時(shí)應(yīng)雇傭愿意貢獻(xiàn)自己知識(shí)的員工，并采用一定的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)知識(shí)共享；通過(guò)建立一套對(duì)隱性知識(shí)量化的方法以便于隱性知識(shí)的交流�？梢圆捎门c管理顯性知識(shí)相同的方法來(lái)管理隱性知識(shí)。

如通過(guò)獲得知識(shí)的過(guò)程進(jìn)行知識(shí)的量化；對(duì)員工的合理化建議進(jìn)行量化；對(duì)員工所做的工作過(guò)程的改進(jìn)的度量、對(duì)技能的度量；對(duì)提供的服務(wù)對(duì)象信息的度量和對(duì)工作成果的度量。在對(duì)這類隱性知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)，可充分利用Intranet 的特點(diǎn)，利用Intranet 為員工之間的知識(shí)交流提供廣泛的媒體選擇和組合。

另外，知識(shí)管理系統(tǒng)在Intranet 上可以幫助員工之間進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)交流的個(gè)性化，使團(tuán)隊(duì)成員和跨功能的各部門能夠在虛擬工作環(huán)境中合作，而不必考慮他們?cè)谖锢砦恢蒙系姆指�。同時(shí)，可以將每一個(gè)知識(shí)交流的過(guò)程記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于參與者對(duì)交流過(guò)程進(jìn)行回顧，以及其他員工對(duì)該過(guò)程的共享。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交流和討論，這部分隱性知識(shí)也能夠逐步顯性化。