通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件�？蛻艄芾碥浖䴙槠髽I(yè)發(fā)展帶來(lái)哪些作用？
客戶管理軟件，由員工錄入客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理。
客戶管理軟件支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
客戶管理軟件為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。
客戶管理軟件以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等各個(gè)部門聯(lián)系起來(lái)，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，客戶管理軟件幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價(jià)值。
