|
CRM軟件系統(tǒng):淺析實(shí)施crm系統(tǒng)管理軟件失敗的原因 |
作者:佚名 來(lái)源:轉(zhuǎn)載 |
導(dǎo)讀:上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題:淺析實(shí)施crm系統(tǒng)管理軟件失敗的原因:結(jié)為以下幾點(diǎn): 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段,沒(méi)有考慮一些基本(有一些,也并不是如此根本性的)IT業(yè)和商務(wù)原則;2、項(xiàng)目實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患,隨著項(xiàng)目的深入開(kāi)展,這些隱患越來(lái)越難以控制。下面總結(jié)了最常見(jiàn)的問(wèn)題: (1)缺少明確 more...
只,上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
關(guān)鍵詞:
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
淺析crm系統(tǒng)管理軟件項(xiàng)目高失敗率的原因 CRM項(xiàng)目具有相當(dāng)高的失敗率,究其原因,主要可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn): 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段,沒(méi)有考慮一些基本(有一些,也并不是如此根本性的)IT業(yè)和商務(wù)原則;2、項(xiàng)目實(shí)施后,才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患,隨著項(xiàng)目的深入開(kāi)展,這些隱患越來(lái)越難以控制。下面總結(jié)了最常見(jiàn)的問(wèn)題: (1)缺少明確 more...
只有搞好crm系統(tǒng)管理軟件選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ) 1、從產(chǎn)品中心制到客戶中心制的演變 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言,客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶的滿意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái) more...
crm系統(tǒng)管理軟件實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況 1. CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵 首先,CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制,這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷中進(jìn)行的,在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶,同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過(guò)運(yùn)用 more...
淺析crm系統(tǒng)管理軟件在制造業(yè)中的影響 1.CRM系統(tǒng)的增長(zhǎng) 目前市場(chǎng)上的一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)能很好的將銷售、營(yíng)銷、客服和技術(shù)支持自動(dòng)化的相結(jié)合,從整個(gè)運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一致性。而近年興起的基于云端的CRM解決方案不但縮短了系統(tǒng)投入使用前的時(shí)間,而且對(duì)于資金有限的中小企業(yè)而言,也是降低預(yù)算的很好的方式。 2.CRM系統(tǒng)在制造業(yè)中的應(yīng)用 CRM系統(tǒng)市場(chǎng)中,已經(jīng)有一些產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)輔 more...
成功實(shí)施CRM的主要因素 CRM實(shí)施現(xiàn)狀:IBM的調(diào)查表明,盡管過(guò)去曾面臨各種挑戰(zhàn),但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于:首先,競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面,CRM可以帶來(lái)新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值,改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售和服務(wù),實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面,客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重 more...
現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的crm系統(tǒng)管理軟件 這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)獨(dú)立技術(shù)項(xiàng)目思想,導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目投人高,效果差,企業(yè)與客戶之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng),系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息,難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品,但每家企業(yè)又有其特性,企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。一、CRM實(shí)施方法及對(duì)策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的管理 more...
什么樣的crm系統(tǒng)管理軟件適合中小企業(yè)管理 CRM,即客戶關(guān)系管理,顧名思義,就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問(wèn)題,包括客戶資料、客戶跟單等,傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然,如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單,部門級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求,但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮,企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn),客戶管理其?shí)是全公司的行為,而不僅僅是一個(gè)部門的行為,管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效 more...
企業(yè)如何正確應(yīng)用crm系統(tǒng)管理軟件 對(duì)此,企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶,明天的消費(fèi)需求會(huì)爆炸式增長(zhǎng),但屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出,可能因你昔日服務(wù)的不周,已轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶,提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度,盡可能延長(zhǎng)客戶管理的生命周期,最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。1、篩選價(jià)值型客戶 & more...
現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的crm系統(tǒng)管理軟件 這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)獨(dú)立技術(shù)項(xiàng)目思想,導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目投人高,效果差,企業(yè)與客戶之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng),系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息,難于收集有效的客戶信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品,但每家企業(yè)又有其特性,企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。一、CRM實(shí)施方法及對(duì)策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的管理 more... ..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
|
|