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CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)幾大作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題：crm客戶管理系統(tǒng)幾大作用：RM的含義：CRM軟件是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
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crm客戶管理系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。CRM軟件是選擇對(duì)待 more...
crm客戶管理系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟 CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟：1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷(xiāo)售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。2、建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍：為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷(xiāo)售系統(tǒng)方案的部門(mén)均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。 3、評(píng)估 more...
crm客戶管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng) 1、CRM與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的對(duì)接 一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務(wù)系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM more...
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下CRM的發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，CRM拓展多方用戶溝通渠道如今，隨著高科技的發(fā)展，CRM系統(tǒng)與客戶溝通的方式在不斷地增多，可以實(shí)現(xiàn)郵件推送最新活動(dòng)和信息，短信和電話邀約，網(wǎng)站媒體推送信息，通過(guò)鏈接和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行雙向交互等，實(shí)現(xiàn)多渠道用戶消息直達(dá)，精準(zhǔn)推送相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)處理與客戶的溝通結(jié)果等，CRM系統(tǒng)，還可以按照統(tǒng)一格式，來(lái)匯總、整理從各個(gè)渠道得來(lái)的線索信息，便于銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)篩選出商機(jī)，后續(xù)進(jìn)一步跟進(jìn)，最終達(dá)成訂單。CRM拓展了多方 more...
淺談crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值 首先，CRM是“訊息”的集中地，企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中。這是CRM首先的存在方式。因?yàn)閷?duì)于CRM來(lái)說(shuō)，只有完善數(shù)據(jù)（集中），才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值（釋放）。舉個(gè)列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯，只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都 more...
crm客戶管理系統(tǒng)的商業(yè)智能是什么 CRM是什么?（簡(jiǎn)單說(shuō)，就是客戶關(guān)系管理）到現(xiàn)在我一直都在思索這個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的問(wèn)題，而且隨著不斷的實(shí)施項(xiàng)目和不斷的拜訪客戶調(diào)研客戶需求，答案也在不斷的變化。CRM的商業(yè)智能又是什么呢?曾經(jīng)有人或者公司把CRM分成運(yùn)營(yíng)型、分析型和協(xié)作型，現(xiàn)在看起來(lái)有些牽強(qiáng)。CRM不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化的系統(tǒng)，一個(gè)分析工具，它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)，它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)，即使是SFA也需要對(duì)SFA的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù) more...
crm客戶管理系統(tǒng)被企業(yè)喜歡的原因 1、企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營(yíng)銷(xiāo)人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久 more...
企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的crm客戶管理系統(tǒng) 第一、企業(yè)應(yīng)選擇具有強(qiáng)大智能技術(shù)的CRM進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的人們常常面對(duì)海量的信息感到無(wú)所適從，在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)要處理各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，從中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)，沒(méi)有一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM系統(tǒng)，是不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)紛繁復(fù)雜的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析、并從中提取出有價(jià)值的信息的。CRM融合了傳統(tǒng)OA和CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，將企業(yè)對(duì)內(nèi)的同事圈、對(duì)外的客戶資 more...
智能化crm客戶管理系統(tǒng)的作用 1、智能化CRM幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。智能化CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔�，包括客戶姓名、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。智能化CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú) more...
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