CRM是什么?(簡單說,就是客戶關(guān)系管理)到現(xiàn)在我一直都在思索這個簡單而又復(fù)雜的問題,而且隨著不斷的實施項目和不斷的拜訪客戶調(diào)研客戶需求,答案也在不斷的變化。
CRM的商業(yè)智能又是什么呢?
曾經(jīng)有人或者公司把CRM分成運營型、分析型和協(xié)作型,現(xiàn)在看起來有些牽強。CRM不僅僅是一個自動化的系統(tǒng),一個分析工具,它要體現(xiàn)企業(yè)的流程和業(yè)務(wù),它要不斷的積累企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù),即使是SFA也需要對SFA的數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析,因此自動化和分析是緊密結(jié)合在一起的。
無論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計分析工具,CRM系統(tǒng)必然要強調(diào)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析,這樣才能真正做到科學(xué)管理、精細(xì)型管理和過程管理。
基于CRM的商業(yè)智能,就是企業(yè)在CRM流程中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,只不過其指導(dǎo)思想和商業(yè)模型更加CRM化,更加體現(xiàn)以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。
CRM商業(yè)智能與行業(yè)應(yīng)用
統(tǒng)計分析沒人不認(rèn)同它的重要性吧,但是商業(yè)智能的關(guān)鍵在于哪兒呢?它在CRM的應(yīng)用中與行業(yè)應(yīng)用又有什么關(guān)系呢?
可能很多人都會對商業(yè)智能系統(tǒng)期望非常高,以為有了一套系統(tǒng)就可以源源不斷的產(chǎn)出效益促進效果。BI軟件與CRM軟件僅僅是一個工具,一個輔助管理的工具,企業(yè)核心不在于一個系統(tǒng),而是在于真正能為用戶創(chuàng)造它特有的價值。
一些專業(yè)人士認(rèn)為BI的核心價值在于算法和商業(yè)模型,從技術(shù)層次和項目層次看的確如此,BI系統(tǒng)的商業(yè)模型和算法是最關(guān)鍵的。
但是,基于企業(yè)應(yīng)用角度而言,對于BI和CRM,其關(guān)鍵點都在于業(yè)務(wù),在于企業(yè)流程,在于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。算法是重要,商業(yè)模型是重要,但是它們是一些戰(zhàn)術(shù)實現(xiàn)的東西,而靈魂是什么?基調(diào)是什么?是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定了一切戰(zhàn)術(shù)。
那么業(yè)務(wù)意味著什么?對于CRM而言就是行業(yè)應(yīng)用的不斷深入。業(yè)務(wù)可以分為兩種理解:一種是基于宏觀的模糊處理的角度把企業(yè)不分行業(yè)而是分為銷售、市場、服務(wù)等業(yè)務(wù)功能塊來進行管理一種是基于微觀的再現(xiàn)再造的角度對企業(yè)分行業(yè)進行具體的深入的業(yè)務(wù)管理。CRM的行業(yè)應(yīng)用就是一種縱深進軍,它是未來CRM市場的重頭戲。
行業(yè)不同,需求也不同,CRM的理念和流程也不同,那么商業(yè)智能分析也是不同的。甚至,相同行業(yè)相同規(guī)模的企業(yè)由于各自的發(fā)展戰(zhàn)略不同,那么為企業(yè)決策提供分析參考作用的BI也是不同的。
【正-文-結(jié)-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的泄漏和遺失,除開公司要更深層次的關(guān)心、掌握并提升本身提升預(yù)防外,另一方面,公司所選購的服務(wù)項目運用軟件還要從根本原因上提升預(yù)防。就拿CRM管理系統(tǒng)而言,其網(wǎng)絡(luò)信息安全包括了很多內(nèi)容,有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統(tǒng)為哪個公司常用,該公司都不容易期望自身的數(shù)據(jù)信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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