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CRM軟件系統(tǒng)：企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：上海CRM軟件系統(tǒng)軟件專題：企業(yè)成功部署并有效使用CRM系統(tǒng)，訣竅何在：高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。 一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另一方面，客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能，上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題 |
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客戶關(guān)系管理是一個(gè)以客戶為焦點(diǎn)、貫穿客戶開(kāi)發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案。
（1）CRM能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
一方面，通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在公司內(nèi)部不同部門之間達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 另一方面，客戶的價(jià)值是不同的。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的價(jià)值客戶，已是眾所周知的實(shí)踐真理。客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫助企業(yè)找 到價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向價(jià)值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
（2）CRM有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，拓展銷售市場(chǎng)。 很多客戶流失是因?yàn)楣⿷?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視不夠。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商提供的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對(duì)是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對(duì)客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
（3）減少人員流動(dòng)對(duì)公司客戶銷售帶來(lái)的影響 在日常管理中，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和人才市場(chǎng)流動(dòng)性增強(qiáng)，員工流失率越來(lái)越高，客戶資源也隨之流失�？蛻絷P(guān)系管理能夠?qū)T工在職期間，聯(lián)系的所有客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，即使銷售員離職，銷售經(jīng)理也能很清楚的了解每個(gè)客戶的情況，而且可以將其轉(zhuǎn)交給其他銷售員繼續(xù)跟蹤銷售
企業(yè)要想搞好客戶關(guān)系管理，必須具有一套有益又有效的CRM系統(tǒng)工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)既優(yōu)化銷售過(guò)程、又很好地維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理的目的。然而，企業(yè)成功部署CRM系統(tǒng)，有何訣竅呢?
選型求簡(jiǎn)易，使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí)，要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。
循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷售人員開(kāi)始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦腥绾问褂迷撥浖䜩?lái)生成報(bào)告，直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對(duì)于大多數(shù)銷售人員來(lái)說(shuō)，一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng)，不妨考慮有沒(méi)有可能通過(guò)某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)，來(lái)處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作，可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進(jìn)行工作，抑或確保CRM與這些程序能夠無(wú)縫地同步，這樣才能讓銷售人員更快地學(xué)會(huì)使用這款新的系統(tǒng)軟件。 重視溝通，循循善誘。一旦銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始有效地使用CRM系統(tǒng)后，管理者要重視并及時(shí)了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見(jiàn)，可以要求銷售團(tuán)隊(duì)定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，IT部門則對(duì)其進(jìn)行有效評(píng)估以判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果。這樣有利于建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關(guān)系，更加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。此外，在CRM配置成功并且對(duì)銷售人員完成了使用培訓(xùn)之后，領(lǐng)導(dǎo)層可以發(fā)布類似“只有某次銷售是通過(guò)CRM系統(tǒng)完成的，才能支付銷售傭金”這樣的公告，當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)看到并切實(shí)感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來(lái)的豐厚回報(bào)，這樣以來(lái)CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高，企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施將更為成功。..上海企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)軟件專題
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