近年來(lái)，中國(guó)對(duì)于客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作在逐步進(jìn)行，并且愈發(fā)的重視，許多行業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性。一般適用于CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，大多是側(cè)重于客戶資源，銷售業(yè)績(jī)的企業(yè)，因?yàn)镃RM能夠很好的幫助這類企業(yè)進(jìn)行盈利，那么除了這些方面，CRM還可以應(yīng)用在企業(yè)的其他場(chǎng)景嗎？
1：外勤簽到（需配合移動(dòng)端）基本上適用于CRM的公司里面，是有不少的銷售人員，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常要出去外勤，陌拜客戶，所以有的公司對(duì)于考勤管理方面的就不是很嚴(yán)格，也會(huì)出現(xiàn)銷售人員借口在外跑勤，實(shí)際在處理自己私事的情況。 這種時(shí)候，我們就可以要求外勤銷售人員在移動(dòng)端的CRM管理軟件上進(jìn)行外勤的定位簽到打卡，拍照（可以參考釘釘?shù)目记诖蚩ü芾恚?/p>
2：客戶信息管理一旦隨著公司發(fā)展壯大之后，相應(yīng)的公司客戶也會(huì)愈來(lái)愈多，所以一定要記錄好相關(guān)客戶的重要信息。 比如一些廣告設(shè)計(jì)公司在拜訪客戶之后，回到公司后肯定第一時(shí)間就要將客戶的設(shè)計(jì)要求理念存入系統(tǒng)中，這樣就方便后來(lái)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)創(chuàng)造，不但對(duì)于正在進(jìn)行的工作業(yè)務(wù)有所幫助，對(duì)于原來(lái)老客戶進(jìn)行回訪或者進(jìn)行售后的方面也是有很大幫助，能夠提高客戶忠誠(chéng)度，防止客戶流失。
3：合同管理完備的合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。合同管理讓簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行過(guò)程更加順暢。
4：銷售數(shù)據(jù)可視化直觀的銷售曲線和銷售漏斗，將銷售漏斗商機(jī)可視化。銷售數(shù)據(jù)看板，可以預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，直觀的展示商機(jī)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理。
5：工作日志客戶經(jīng)理拜訪客戶及溝通的過(guò)程歷歷在目，每天的工作日志與計(jì)劃對(duì)比情況讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌控�？蛻舾欉M(jìn)展做到可知、可調(diào)、可控，每月的銷售目標(biāo)才能保質(zhì)保量的完成。
CRM客戶管理系統(tǒng)一定要進(jìn)行定制化即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的CRM系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對(duì)接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會(huì)有一定的障礙。
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