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在線分公司管理OA辦公系統(tǒng)專題

在線分公司管理OA辦公系統(tǒng)：銀行績效考核系統(tǒng)介紹

    銀行績效考核系統(tǒng)是銀行管理信息系統(tǒng)的組成部分，它的實(shí)現(xiàn)可以使銀行的經(jīng)營管理進(jìn)入一個新的水平�？冃Э己讼到y(tǒng)的總體目標(biāo)是建立全行統(tǒng)一的績效考核分析系統(tǒng)，全面考核柜員、客戶經(jīng)理和經(jīng)營機(jī)構(gòu)的績效。基于銀行的總體經(jīng)營目標(biāo)，建立全行統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，公平公正地考核全行柜員、客戶經(jīng)理和營業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績。

    一、績效考核概述  在中國的銀行界，采用的績效考核管理方法很多，主要包括下面幾類方法:簡單目標(biāo)管理方法、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核（KPI）、量化評分考核、綜合效益考核、平衡計(jì)分卡。

    簡單目標(biāo)管理方法：在企業(yè)管理的初級階段因其簡單易行而曾經(jīng)興盛一時。這種方法在年初時對考核對象確定幾個指標(biāo)， 到年終時考查各指標(biāo)完成情況。由于簡單目標(biāo)管理只抓一點(diǎn)不及其余，因此已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)管理者所放棄。 

    關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核：提取銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的若干項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)進(jìn)行考核。它有以下的一些弱點(diǎn)：
    1. 指標(biāo)分散不具有相關(guān)性 簡單指標(biāo)考核只關(guān)注某些重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如存款量、發(fā)卡數(shù)目、貸款利息收入、票據(jù)業(yè)務(wù)量等，對這些指標(biāo)，設(shè)定完成任務(wù)目標(biāo)并制訂相應(yīng)的獎懲措施。由于指標(biāo)間沒有聯(lián)系，無法做到對考核對象經(jīng)營狀況的全面考查，還容易造成各指標(biāo)考核間的沖突。

    2. 目標(biāo)結(jié)果管理：簡單指標(biāo)考核由于是目標(biāo)管理模式，它關(guān)注最終結(jié)果而不注重過程，更多的是一種事后結(jié)果的認(rèn)定，對于在考核期內(nèi)發(fā)生的情況無法及時的進(jìn)行監(jiān)督并加以控制。
 
    3. 時間上不具有連續(xù)性：簡單指標(biāo)考核往往只能關(guān)注于某些時點(diǎn)的值，如月末、季末、年末值，無法做到對考核期內(nèi)業(yè)務(wù)狀況的全面了解，易產(chǎn)生做假情況，如到月底突擊轉(zhuǎn)入存款，到月初時再轉(zhuǎn)出等現(xiàn)象。
 
    綜上所述，KPI指標(biāo)管理是一種比較粗放的績效考核方法，容易使考核對象為了考核指標(biāo)的完成而不計(jì)代價，做出與企業(yè)整體效益不相符的活動，出現(xiàn)經(jīng)營管理理論中所闡述的“次優(yōu)化選擇”現(xiàn)象。但由于其方法簡單直觀，在目前的銀行界仍然廣為使用。
 
    量化考核的目標(biāo)是將銀行的一切經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，即“一切都以數(shù)字說話”。  量化考核將考核對象的所有經(jīng)營活動都納入到一個評價體系中，將計(jì)算的分值作為最終評定考核對象業(yè)績的最終標(biāo)準(zhǔn)，從而杜絕了簡單指標(biāo)考核中各考核目標(biāo)之間發(fā)生沖突的可能。實(shí)現(xiàn)量化考核是績效考核系統(tǒng)的基本要求。量化考核體系有著眾多的優(yōu)點(diǎn)。首先它的分值理論簡明易懂，容易為廣大員工所接受，其次由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助，量化考核可以做到對多種多樣細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)的處理，從而可以將考核內(nèi)容設(shè)置的十分詳盡，因此，量化考核受到眾多企業(yè)的親睞。

     二、某績效考核系統(tǒng)功能 
     某績效考核系統(tǒng)是采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核和量化評分考核相結(jié)合的方式，建立的一個設(shè)計(jì)科學(xué)合理，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時，查詢方便快捷，操作簡單靈活，易于維護(hù)管理的績效考核系統(tǒng)。
 
    某績效考核系統(tǒng)從綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)提取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：各種分戶賬（定期、活期、貸款等）、交易明細(xì)（存款、取款、收息、放貸等）、科目總帳等，進(jìn)行加工處理，生成績效考核系統(tǒng)需要的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)。根據(jù)銀行制定的考核方案（考核指標(biāo)項(xiàng)目和考核指標(biāo)項(xiàng)目的分值），計(jì)算被考核對象的得分，從而客觀公正的評價被考核對象的績效。對于一些非業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，如：事故扣分、工作紀(jì)律、差錯等，采用手工輸入值。
 
    某績效考核的對象主要分為三大部分：機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理、柜員。機(jī)構(gòu)績效考核以存款、貸款、貸款質(zhì)量、收入、支出等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為績效考評的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確定其關(guān)鍵績效指標(biāo)，并制定相應(yīng)的考核評定方法，最終建立機(jī)構(gòu)績效考核體系。柜員績效考核以柜員的業(yè)務(wù)量和差錯率為主要考評內(nèi)容。柜員績效考核的結(jié)果關(guān)系到每個柜員的切身利益，因此柜員考核的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是極為重要的。只有正確的評估柜員的業(yè)績，才可能有公正的獎懲，才可能有合理的激勵機(jī)制�？蛻艚�(jīng)理考核將客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績作為主要的考核內(nèi)容�？蛻艚�(jīng)理績效考核是根據(jù)客戶經(jīng)理營銷工作的特點(diǎn)，以及銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍，構(gòu)成了一套科學(xué)、規(guī)范、適用的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系，既能科學(xué)的反映客戶經(jīng)理對銀行的貢獻(xiàn)，又能充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。 

     績效考核系統(tǒng)建立了一整套完整的指標(biāo)體系，它構(gòu)成了績效考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，不會因考核方案的不同而發(fā)生改變，也就是說不論考核方案使用不使用這些指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)據(jù)是存在的、不變的，這為我們定制靈活多變的考核方案提供了保障，是我們可以因時、因需制定考核方案。