(一)何謂收益管理系統(tǒng)
收益管理系統(tǒng)，又稱產(chǎn)出管理系統(tǒng)(Yield Management System),是根據(jù)收益管理原理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一種計(jì)算機(jī)輔助決策管理系統(tǒng)。收益管理是一種現(xiàn)代科學(xué)管理方法，它綜合運(yùn)用了微觀經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)優(yōu)化等知識(shí)，在準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)顧客需求和產(chǎn)品供給趨勢(shì)的情況下，以持續(xù)增長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益為目標(biāo)，合理制訂最佳產(chǎn)品價(jià)格，并動(dòng)態(tài)地調(diào)控產(chǎn)品的供給以滿足顧客的需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，收益管理是一種指導(dǎo)企業(yè)如何在合適的時(shí)間，以合適的價(jià)格，把合適的產(chǎn)品，賣給合適的顧客的科學(xué)管理方法。
(二)收益管理系統(tǒng)在美國(guó)賓館飯店的應(yīng)用
賓館飯店是繼航空客運(yùn)業(yè)之后最先成功開(kāi)發(fā)使用收益管理系統(tǒng)的行業(yè)。過(guò)去，旅客常通過(guò)電話預(yù)約或臨時(shí)登記入住賓館飯店。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，許多賓館飯店先后建立了各自的網(wǎng)站以方便旅客上網(wǎng)預(yù)訂房間。賓館飯店的經(jīng)營(yíng)管理者們隨時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢有關(guān)旅客預(yù)訂及客房分配情況，并相應(yīng)地做出各種不同的決策。比如說(shuō)，經(jīng)理們每天須制訂客房?jī)r(jià)格，考慮是否拒絕或接受某個(gè)旅客或團(tuán)體的預(yù)訂等決策。這些決策的好壞往往直接影響著賓館飯店的贏利。常見(jiàn)的以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法雖然簡(jiǎn)便易行，但往往缺乏竟?fàn)幍撵`活性，且不能反映市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化。此外，有的經(jīng)理們往往憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，或著直接照搬其竟?fàn)帉?duì)手的方法。所做的決策常帶有盲目性，缺乏科學(xué)的根據(jù)。為此，許多賓館飯店先后開(kāi)發(fā)使用了各自的收益管理系統(tǒng)，以盡量避免做出錯(cuò)誤的決策。
(三)收益管理系統(tǒng)在我國(guó)賓館飯店的應(yīng)用前景
收益管理系統(tǒng)不僅能保證決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，還大大地減輕管理者決策的工作量，更重要的是，它能持續(xù)為賓館飯店增加額外的財(cái)富。收益管理系統(tǒng)能否在我國(guó)賓館飯店成功應(yīng)用，主要取決于兩個(gè)因素：賓館飯店自身信息系統(tǒng)的完善程度和各管理層對(duì)應(yīng)用收益管理系統(tǒng)的重視程度。
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日益普及，我國(guó)許多中、高檔賓館飯店已先后建立并逐漸完善了各自的信息管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)主要是為管理顧客預(yù)訂和客房分配而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。所收集信息的完備與否直接決定了所要開(kāi)發(fā)的收益管理系統(tǒng)質(zhì)量的好壞。比方說(shuō)，顧客預(yù)訂的信息應(yīng)盡可能地詳細(xì)記錄有關(guān)資訊，其中包括是什么樣的顧客或團(tuán)體來(lái)預(yù)訂、是何時(shí)預(yù)訂的、欲何時(shí)入住、要何種房間、是何種房?jī)r(jià)、擬呆幾天、最終是否入住等。有關(guān)客房分配的信息則應(yīng)記錄每天各種客房分配使用的情況。另外，這些信息系統(tǒng)還應(yīng)盡量收集主要竟?fàn)帉?duì)手各種房?jī)r(jià)的資料。從開(kāi)發(fā)收益管理系統(tǒng)所需硬件的角度來(lái)說(shuō)，賓館飯店只需增添一臺(tái)或兩臺(tái)計(jì)算機(jī)用來(lái)存貯、計(jì)算和顯示有關(guān)需求預(yù)測(cè)和優(yōu)化控制的數(shù)據(jù)即可。目前我國(guó)計(jì)算機(jī)硬件價(jià)格越來(lái)越便宜，這方面的投資似乎問(wèn)題不太大。
收益管理系統(tǒng)僅僅是一種計(jì)算機(jī)輔助決策的管理工具，它能否充份發(fā)揮其功能則完全取決于從上到下各個(gè)管理人員對(duì)其的有力支持。由于人們往往習(xí)慣于原有的思維和管理方式，從懷疑到接受收益管理系統(tǒng)，這需要一個(gè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程。人們一旦真正了解了收益管理系統(tǒng)后，就會(huì)喜歡使用的。隨著人們對(duì)系統(tǒng)的日益深入了解，管理者和管理系統(tǒng)能夠充份互動(dòng)，相輔相成，把機(jī)器的客觀精確性與人對(duì)突發(fā)事件處理的靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步擴(kuò)大系統(tǒng)的功能，并創(chuàng)造更大收益。
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