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在線企業(yè)ERP系統(tǒng)：CRM的調(diào)研內(nèi)容有哪些 ERP、CRM、SCM的整合和比較分析 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：在線企業(yè)ERP系統(tǒng)專題：CRM的調(diào)研內(nèi)容有哪些 ERP、CRM、SCM的整合和比較分析：門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服 more...ERP、CRM、SCM 三大系統(tǒng)的整合ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然，在線企業(yè)ERP系統(tǒng)專題，免費企業(yè)ERP系統(tǒng) |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
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合同管理
進銷存
設備管理
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CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？兵馬未動，糧草先行。CRM項目啟動前的準備工作也十分重要。在與企業(yè)管理層達成了初步的方向一致后，接下來最重要的準備工作就是對現(xiàn)狀進行細致的調(diào)查與分析。 整個CRM需要調(diào)研的企業(yè)情況大致分為幾類： 調(diào)研內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點。典型的接觸點包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點上的體驗流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服 more...
ERP、CRM、SCM 三大系統(tǒng)的整合ERP、CRM、SCM 3大系統(tǒng)的整合是必然發(fā)展的趨勢，以下將探討具體整合的內(nèi)容及如何實現(xiàn)整合。
1.ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP與CRM整合的部分有：
客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。
客戶服務和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進行了全面管理。
工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強些。
產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報 more...
CRM的框架核心在進行了CRM部署的初步研究和評估后，企業(yè)應已列出一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。
擬定RFP的流程比較復雜，且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關鍵。
不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。
集成
一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵 more...
ERP、SCM與CRM的分析和比較1、ERP、SCM和CRM的治理方式及區(qū)別ERP系統(tǒng)是建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部業(yè)務流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運營效率。在ERP系統(tǒng)的計劃體系中除了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算計劃和人力資源計劃外，還實現(xiàn)了事先控制和實時分析。SCM系統(tǒng)最初是由ERP發(fā)展起來 more...
CRM在房地產(chǎn)業(yè)的作用及其關系一、CRM對房地產(chǎn)業(yè)的作用CRM系統(tǒng)是工具，必須與企業(yè)的管理結合才能發(fā)揮作用，在企業(yè)管理有一定基礎時，CRM系統(tǒng)才能充分發(fā)揮作用，才有應用的必要。作為管理信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可為房地產(chǎn)企業(yè)提升前端管理平臺，建立客戶導向的流程，長期穩(wěn)定地積累客戶知識與經(jīng)驗，管理營銷與服務人員，可靠地支持與執(zhí)行企業(yè)的客戶關系管理策略。CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務來說，主要在客戶管理、市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售、客戶服務、客戶會等方面均有具體的應用點，可有效地支持業(yè)務操作與決策。比如：對來 more...
移動CRM供給側改革的核心權威解讀指出，所謂供給側改革，就是從供給、生產(chǎn)端入手，通過解除供給約束，積極進行供給干預促進經(jīng)濟發(fā)展。對于移動CRM行業(yè)而言，做好“供給側改革”，或可從根本上解決“移動CRM行業(yè)良莠不齊、魚龍混雜、產(chǎn)能過�！钡刃袠I(yè)性難題。移動CRM供給側改革的核心：遵循市場按需定制當前市場上紛繁復雜的CRM，按照其共性和顯著區(qū)別基本可以分為四大類：1、外勤管理類；2、客戶服務類；3、銷售自動化；4、SCRM。每一領域都有一兩家、兩三家企業(yè)領跑，陪跑者則不計其數(shù)。從宏觀戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度 more...
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