知識(shí)管理已經(jīng)在企業(yè)中很多的領(lǐng)域，很多的部門有了非常多的局部應(yīng)用。在這個(gè)階段企業(yè)面臨的一個(gè)問題是什么?我有非常多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)地方每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一些實(shí)踐，但是怎么樣在整個(gè)公司層面建立起公司層面的知識(shí)共享平臺(tái)?這個(gè)階段的企業(yè)要走一條知識(shí)整合集成的道路。

辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為：知識(shí)管理在企業(yè)中應(yīng)用注意事項(xiàng)，要從整個(gè)公司不同的應(yīng)用需求，不同的應(yīng)用場景出發(fā)去考慮，怎么樣把所有的知識(shí)點(diǎn)串接起來，建立起多維的知識(shí)分類和屬性，第一步做知識(shí)整合，第二步基于知識(shí)應(yīng)用場景的推送，為不同的應(yīng)用需求和應(yīng)用場景做好知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們所說的讓合適的人在合適的場景獲取合適的知識(shí)。第三個(gè)階段就是知識(shí)管理的深化應(yīng)用階段，比如寶鋼和招商證券，這兩家企業(yè)我們都是在2008、2009年幫他們做的知識(shí)管理的規(guī)劃，那時(shí)候他們已經(jīng)全面啟動(dòng)了公司級(jí)的知識(shí)管理工作，在今天他們在不斷探索知識(shí)管理的深度應(yīng)用。比如招商證券，去年我們和他們一起合作，對(duì)于全國的營銷人員，怎么樣基于營銷不同的業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)需求，基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的知識(shí)提煉，最后形成營銷的業(yè)務(wù)知識(shí)寶典，提升營銷團(tuán)隊(duì)的能力，這是在知識(shí)管理的深化應(yīng)用階段。

每一家企業(yè)開展知識(shí)管理的時(shí)候，企業(yè)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不僅要考慮知識(shí)管理現(xiàn)狀成熟度，還要考慮業(yè)務(wù)特性。典型的像研發(fā)型，知識(shí)服務(wù)型企業(yè)，這一類的企業(yè)它的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程就是知識(shí)應(yīng)用和產(chǎn)生的過程，怎么樣將流程管理和知識(shí)管理融合起來，實(shí)現(xiàn)“流程管道、知識(shí)活水”;以及在這個(gè)流程中怎么樣引入用戶交互創(chuàng)新，通過流程的創(chuàng)新，然后提升知識(shí)的創(chuàng)新。還有一類企業(yè)，比如集團(tuán)型企業(yè)，像AMT服務(wù)的華潤和越秀，他們從集團(tuán)的角度更多考慮戰(zhàn)略、文化和資源的協(xié)同。對(duì)于這類的企業(yè)，怎么樣在集團(tuán)層面抓共性的知識(shí)，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊有足夠的知識(shí)管理自留地，這樣的話既有共性又有個(gè)性，打造整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)管理藍(lán)圖。

知識(shí)管理解決什么問題？知識(shí)管理解決每一個(gè)崗位的人，怎么樣像專業(yè)的人去做事，每個(gè)崗位作為流程中一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，當(dāng)你完成這個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，你怎么樣能夠用你的專業(yè)知識(shí)，能夠保證你這個(gè)環(huán)節(jié)工作輸出的質(zhì)量。流程管道和知識(shí)活水，圍繞客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一條端到端的流程打通，把崗位和崗位之間的銜接解決了，再解決個(gè)體能力的銜接。