在企業(yè)信息化的背景下,越來(lái)越多的CIO承擔(dān)起推動(dòng)組織知識(shí)管理實(shí)施的職責(zé)。但從實(shí)踐的角度看，國(guó)內(nèi)大部分的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項(xiàng)目不了了之，最后難以為繼。從知識(shí)管理系統(tǒng)的研究和咨詢時(shí)間來(lái)看，出現(xiàn)知識(shí)管理項(xiàng)目大多不成功的原因在于期間存在著眾多的誤區(qū)。小編總結(jié)了最常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題如下，希望能夠?qū)τ谝獙?shí)施知識(shí)管理或者已經(jīng)在旅游行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。

 

    誤區(qū)一：將企業(yè)知識(shí)管理等同于購(gòu)買知識(shí)管理系統(tǒng)。

    我國(guó)的知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展的歷程基本一致，在第一個(gè)階段的時(shí)候強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的價(jià)值，將知識(shí)管理當(dāng)做IT系統(tǒng)項(xiàng)目看待，認(rèn)為購(gòu)買功能強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)就可以完成知識(shí)管理的工作。但事實(shí)上是，知識(shí)管理是一種深層的組織變革，更多的功夫在“管理”而非“IT”：即便買了最強(qiáng)大的知識(shí)管理軟件也不能帶來(lái)知識(shí)管理的成功實(shí)施。不少開(kāi)始實(shí)施KM的企業(yè)由于未取得預(yù)期成果，組織內(nèi)已不再提知識(shí)管理，所購(gòu)買的軟件或系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里仍然“做”知識(shí)管理的企業(yè)，也處境艱難，知識(shí)管理工作和相關(guān)人員成為“邊緣工作”和“邊緣人群”，無(wú)法真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值和效益。

    誤區(qū)二：將知識(shí)管理工作等同于撰寫(xiě)、保存知識(shí)文檔。

    許多知識(shí)管理的推動(dòng)者將KM實(shí)施等同于寫(xiě)文檔、存文檔，主要圍繞知識(shí)文檔展開(kāi)：企業(yè)要求員工共享知識(shí)文檔，不寫(xiě)則扣分，然后在文檔的基礎(chǔ)上建立知識(shí)庫(kù)。這看似是一個(gè)很圓滿的解決方案，但卻忽視了我們現(xiàn)在所處的環(huán)境（文檔不是太少而是太多、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)爆炸企業(yè)內(nèi)部也會(huì)爆炸）、企業(yè)的具體情況（知識(shí)最多的人都是最忙的人）、知識(shí)型員工的成熟度（我有知識(shí)，但不一定能寫(xiě)出來(lái)）。這樣的結(jié)果是，大部分的知識(shí)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目在初期的時(shí)候無(wú)法產(chǎn)生有價(jià)值的內(nèi)容，在內(nèi)容達(dá)到一定的積累后，卻發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)里的文檔少有人查看，無(wú)法發(fā)揮作用。

 

    對(duì)于知識(shí)管理而言，知識(shí)庫(kù)很重要，但知識(shí)庫(kù)不是知識(shí)管理的全部，一個(gè)適用的知識(shí)庫(kù)也不是強(qiáng)制要求出來(lái)的。在中國(guó)第二代知識(shí)管理實(shí)施方法論中，知識(shí)管理中心認(rèn)為不僅僅要管理知識(shí)的最后表達(dá)形式（文檔），更重要是去管理知識(shí)形成的過(guò)程（這個(gè)文檔怎么來(lái)的），該過(guò)程比最后的結(jié)果更加重要。

    現(xiàn)在知識(shí)管理系統(tǒng)上的趨勢(shì)是社會(huì)化，其實(shí)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)軟件，從功能、易用性、尊重用戶習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)為軟件發(fā)展探索了許多經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)化的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)方式是全球和國(guó)內(nèi)的一個(gè)共同趨勢(shì)。