近幾年我也聽到越來越多的賣家在抱怨說過去一年老客戶沒什么變化，也不知道未來的老客戶應(yīng)該如何開展。新年伊始，在這里我將通過以下六點（品牌產(chǎn)品定位-運營體系和流程-工具-文案-執(zhí)行-效果）來給你分析，看在你的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中哪個環(huán)節(jié)需要改變，如何通過合理的布局讓CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮它的價值！ 1.品牌及產(chǎn)品定位 很多人在做CRM系統(tǒng)會員運營的時候會想：客戶應(yīng)該怎么分？客戶買了之后我應(yīng)該給客戶什么？其實真正知道這些答案的人是你自己，為什么呢？因為所謂的客戶生命周期，所謂的產(chǎn)品周期丶用戶購買行為等等，作為品牌執(zhí)行者是最清楚的，你是最了解你的產(chǎn)品，了解你的品牌的。如果你跟我說你不知道的話，那你可以不用考慮后面的事了，因為沒戲。你說你一賣衣服的，你不知道是賣給10歲還是20歲的，你不知道你定位的是高端的還是低端的，那你還談何精準(zhǔn)營銷是吧？同時如果你的產(chǎn)品和品牌只是定位賣貨的，做的又是劣質(zhì)冒牌產(chǎn)品的，只希望賺客戶一次錢的，那你可以不用考慮老客戶了，如果你的產(chǎn)品不好，質(zhì)量差，我覺得即使你登門推銷，我都不會再買第二次了。 所以要想做好CRM系統(tǒng)老客戶運營，提升你的老客戶回頭率和品牌知名度的話。第一步也是最重要的一步就是你要清楚你店鋪的定位，品牌的定位和產(chǎn)品的特性。這樣你才能了解你的用戶，知道你的用戶的需求，才能基于你的品牌定位和你的產(chǎn)品的特性，給你的用戶推送真正適合他的東西，與客戶形成一個良性的品牌互動。這里的定位還涉及到另外一個點，就是你的CRM系統(tǒng)定位。從CRM系統(tǒng)的概述中我們知道CRM系統(tǒng)是一個企業(yè)中占有戰(zhàn)略性的意義的一環(huán)，可是很多電商公司在做CRM系統(tǒng)的時候卻是抱著一種急功近利的方式在做，把CRM系統(tǒng)當(dāng)做純營銷純發(fā)短信的工具在做，這樣的方式你想要有一個持續(xù)的發(fā)展是不可能的。所以做CRM系統(tǒng)老客戶運營只有先把這第一步基礎(chǔ)打好了，想好了，你才用去思考下一步。
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