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電商行業(yè)CRM系統(tǒng)選型問題介紹 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)選型需要關(guān)注的問題 大多數(shù)CRM系統(tǒng)可以跟蹤記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議、合同、發(fā)票、電子郵件和日程表的歷史，還可以從報告功能中查看使用結(jié)果。但是，不同的CRM系統(tǒng)其功能以及價格也不相同。企業(yè)在選型CRM系統(tǒng)時候需要遵循一定的原則。 1、 確定CRM系統(tǒng)目標功能 首先，你必須選擇那些適合企業(yè)規(guī)模的電商行業(yè)CRM系統(tǒng)。例如，一個小于10個人的企業(yè)可能只需要一個通信錄信息的 more...
企業(yè)進行CRM系統(tǒng)測試中能夠有效避免盲點的四個要素 企業(yè)進行CRM系統(tǒng)測試中能夠有效避免盲點的四個要素 一：多考慮意外情況 在實際工作中,如果企業(yè)的日常操作沒有任何意外,那么無論是CRM系統(tǒng)的開發(fā),還是事實,都是非常輕松的一件事情。現(xiàn)在之所以CRM系統(tǒng)的成功率不高,很大一部分原因就是因為企業(yè)存在著各種各樣的意外情況。在系統(tǒng)開發(fā)時,由于缺乏預見性,沒有對這種意外情況采取措施,從而導致系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞。如果測試時,沒有發(fā)現(xiàn)這些漏洞,就存在測試的盲點。more...
七種令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為 一、培訓不足。銷售經(jīng)理常常想當然地以為CRM系統(tǒng)就跟文字處理一樣簡單，其實不然。培訓不足的結(jié)果就是沒有多少人愿意去用這個系統(tǒng)，員工還被它弄得稀里糊涂。解決方案：給與CRM系統(tǒng)相關(guān)的所有團隊提供在線培訓、課堂學習以及后續(xù)的在線模板。二、忽視對高管層的培訓。企業(yè)高管層往往認為CRM系統(tǒng)只是適用于銷售團隊的一種應(yīng)用而已，實際上，CRM的正常運轉(zhuǎn)與公司文化的轉(zhuǎn)變大有關(guān)聯(lián)，因為它要求公司上下都接受并理解因 more...
新媒體時代電商行業(yè)CRM系統(tǒng)的功能 一般電商企業(yè)建立CRM系統(tǒng)是為了增強已經(jīng)消費過的消費者——會員客戶，做客戶忠誠度管理。通過傳統(tǒng)SMS/DM/CALL CENTER以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來研究客戶的真實需求和對產(chǎn)品的關(guān)注度。這些操作可以說是信息化運作，但是，是遠遠不夠的。要構(gòu)建社區(qū)化新興媒體與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導——擴展性強 如今事物快速發(fā)展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點突出，總能解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢?
行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司 more...
如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理 很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實情況往往是，當老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。其實，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時候，更應(yīng)該重視老客戶營銷�？蛻羰锹e累起來的，當客戶基數(shù)不大的時候，企業(yè)往往有更多的人力、時間、成本和老客戶交流溝通more...
電子商務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)功能如何實現(xiàn) 對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，實施CRM不只是獲得一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM是一種以客戶關(guān)系管理為視角的運營戰(zhàn)略，特別適于客戶導向型的公司。CRM能夠完善公司自己的客戶交流能力，能夠藉此使客戶原意更多的花錢購買公司的商品或服務(wù)。從本質(zhì)上說，CRM更多的是一套戰(zhàn)略規(guī)范和公司流程制度，也包括一部分軟件工具。CRM最有價值的部分是您的公司員工頭腦中的理念，這種理念才是CRM more...
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