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旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)應(yīng)用時該注意哪些 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)處理流程應(yīng)該包括知識收集、知識提交、知識審核、知識存儲、知識檢索、知識利用等過程。具體的知識形成和共享流程，首先是對隱性知識的整理和收集，將收集的知識按照一定格式和要求撰寫成技術(shù)文檔，對提交的技術(shù)文檔組織相關(guān)人員進行審核；如果評審拒絕了該知識，則將拒絕的原因及提交知識一并返回給知識的創(chuàng)建者：如果審核批準該知識，則將提交知識按一定的存儲方式和存儲路徑存放到企業(yè)知識庫中。企業(yè)導(dǎo)入知識管理系統(tǒng)后所獲得的具體效益。
淺析知識管理系統(tǒng)應(yīng)用給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢 21世紀是知識經(jīng)濟的時代，隨著終身學(xué)習(xí)的教育理念的逐步形成，社會對個人的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的要求會越來越高，個人廣泛的知識用傳統(tǒng)的管理手段、方法來管理已不能適應(yīng)發(fā)展的需要，采用計算機管理已成為實現(xiàn)個人知識管理規(guī)范化的重要手段。知識管理系統(tǒng)是在知識經(jīng)濟時代管理理念的轉(zhuǎn)變過程中，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而誕生的新的管理模式，是對一個組織或個人的知識和技能的捕獲過程，使最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，實現(xiàn)最佳決策是知識管理的最終目標。
分析企業(yè)知識管理系統(tǒng)價值體現(xiàn) 企業(yè)十年不斷地發(fā)展壯大，售后服務(wù)的文檔堆積如山，如何從這一大堆的服務(wù)文檔中整理出對于新入職的服務(wù)工程師有幫助和參考價值的信息，將直接影響到快速培訓(xùn)新的合格工程師的速度，同時也影響著公司的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，企業(yè)內(nèi)部其它部門對于各種知識的積累也是越多越多，如果不能將這些零星的知識加以整理歸類，這些知識只是歷史的沉淀，甚至?xí)S著人員的流失而一起流失，并不能對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展以及持續(xù)改進提供太多的幫助。最后總結(jié)國內(nèi)外實施知識管理系統(tǒng)各自成功與失敗的關(guān)鍵點。
企業(yè)內(nèi)部知識管理系統(tǒng)目前存在哪些問題？ 知識管理混亂：我公司大部分項目資料分散在各部門個人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關(guān)的知識管理制度，沒有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟�、沒有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應(yīng)用平臺，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識資產(chǎn)狀況無法了解，項目知識成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識管理規(guī)律，無法及時獲取服務(wù)設(shè)備和運營成果第一手相關(guān)資料、無法及時總結(jié)項目管理成果，增加各部門知識應(yīng)用成本。知識資產(chǎn)流失嚴重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來。
旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)實施的幾個誤區(qū) 在企業(yè)信息化的背景下,越來越多的CIO承擔起推動組織知識管理實施的職責。但從實踐的角度看，國內(nèi)大部分的知識管理系統(tǒng)實施項目雖然取得了一定的成效，但與預(yù)期都相差較大，甚至不少項目不了了之，最后難以為繼。從知識管理系統(tǒng)的研究和咨詢時間來看，出現(xiàn)知識管理項目大多不成功的原因在于期間存在著眾多的誤區(qū)。小編總結(jié)了最常見的幾個問題如下，希望能夠?qū)τ谝獙嵤┲R管理或者已經(jīng)在旅游行業(yè)實施知識管理系統(tǒng)的企業(yè)有所啟發(fā)和警醒。誤區(qū)一：將企業(yè)知識管理等同于購買知識管理系統(tǒng)。
旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)幫助企業(yè)管理好內(nèi)部知識 關(guān)于什么是知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。它只是利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。是根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。隨著知識管理理念的深人人心，國內(nèi)很多企業(yè)都已經(jīng)意識到知識管理的重要性，知識管理成為這些企業(yè)保持并進一步擴大自身競爭優(yōu)勢的。
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