CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理。可以拆成三個詞：客戶（客戶特征）+關(guān)系（識別客戶）+管理（手段/措施）。

從商業(yè)角度看，企業(yè)希望通過數(shù)據(jù)描繪客戶特征，進(jìn)而識別與客戶的關(guān)系，以期能夠通過某些管理手段/措施增進(jìn)并維持與客戶的關(guān)系，不斷提升客戶帶來的經(jīng)濟(jì)價值。

關(guān)于客戶，需要考慮的問題舉例：如何獲取客戶？客戶特征有哪些？

關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問題舉例：如何利用客戶特征識別客戶？比如在潛在客戶一步一步轉(zhuǎn)變成高價值客戶的過程中，需要識別怎樣算是潛在客戶？怎樣算是高價值客戶？比如設(shè)法增加客戶對企業(yè)的依賴（讓客戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)），需要識別哪些客戶對企業(yè)的依賴還不夠？等等。

關(guān)于管理，管理是一種手段，通過識別客戶與企業(yè)的“關(guān)系”，采取相應(yīng)措施。需要考慮的問題舉例：使用何種營銷手段吸引新客戶？如何召回流失客戶？

從上文的分析來看，CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該是一種管理方式，管理目的就是讓無數(shù)潛在客戶逐步轉(zhuǎn)變成高價值客戶，提升企業(yè)盈利能力。而企業(yè)在實(shí)現(xiàn)這種管理方式時，需要借用信息化手段，如建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，依托數(shù)據(jù)科學(xué)化地做管理決策。