1、企業(yè)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一
部分，它只能企業(yè)提供一定的客戶需求知識(shí)和客戶需求的方向和可能性，而不能立即給企業(yè)帶來真正的效益。只有真正些需求真正轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的產(chǎn)品和良好服務(wù)，我們才能真正證明它們的價(jià)值。因此
，CRM客戶管理系統(tǒng)必須與供應(yīng)鏈管理和企業(yè)資源規(guī)劃相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)外資源的優(yōu)
化配置，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)市場(chǎng)的功能，以滿足客戶的需求。
2.管理在部署客戶管理系統(tǒng)
的過程中，我們應(yīng)該檢查所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程和鏈接，掌握關(guān)鍵的業(yè)務(wù)鏈接，改變和調(diào)整一些缺失或受影響的
鏈接。為了適應(yīng)CRM客戶管理系統(tǒng)帶來的變化，企業(yè)必須對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和部門工作進(jìn)行
調(diào)整，以流程為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)變職能部門自我概念的思維模式，并將參
與過程的部門視為客戶。
在流程調(diào)整中，影響部門工作職能重新規(guī)劃、工作責(zé)任變更調(diào)整、
業(yè)務(wù)流程模式變更、利益權(quán)重組等復(fù)雜原因，如果企業(yè)不能解決這些問題，將給企業(yè)帶來不利因
素。
..成功實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的條件?
|
