第二個(gè)界限 ：全面了解客戶。想象一下，如果你是一個(gè)銷售員，把公司的新產(chǎn)品賣給顧客，但是顧客為他購買的產(chǎn)品的質(zhì)量正在燃燒，直到現(xiàn) 在還沒有得到很好的服務(wù)。不幸的是，這個(gè)產(chǎn)品也是你的。在骨骼的這個(gè)方面，你出現(xiàn)了，你可以想象你被掃除的結(jié)束。如果你在 走之前就知道了，帶一個(gè)工程師去門口，你還有更多的成功嗎？許多CRM客戶管系統(tǒng)軟件提供客戶的360視圖，目的是使我們能夠充 分了解客戶。一般來說，客戶信息可以分為靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。靜態(tài)信息是客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系人等，而動(dòng)態(tài)信息是 指業(yè)務(wù)信息，隨著客戶交互的發(fā)展，如客戶記錄、客戶購買歷史等。所謂綜合性，不僅是指信息的綜合性，而且是指信息是系統(tǒng)性 的、結(jié)構(gòu)性的、凌亂的、分散的信息是毫無價(jià)值的。

CRM客戶管系統(tǒng)軟件的最大問題是，事實(shí)上，很多客戶信息都是在 我們的電子郵件、書面文件或其他東西中分發(fā)的，并且使用CRM軟件，它可以結(jié)構(gòu)化。對(duì)于crm系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)真正的客戶360視圖， 系統(tǒng)需要建立統(tǒng)一的客戶模型，但除了一些大型crm軟件提供商，許多CRM客戶管系統(tǒng)軟件不能做到。那么，想想吧，你真的能及時(shí) 得到全面的客戶信息嗎？

第三個(gè)領(lǐng)域：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶。在這個(gè)世界上，28法則是常 見的，特別是在顧客價(jià)值方面。對(duì)于一些公司來說，20%的關(guān)鍵客戶很容易識(shí)別，但有些客戶不容易識(shí)別，這取決于數(shù)據(jù)支持。有 很多企業(yè)經(jīng)過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在線了解什么是客戶的真正利潤，原來的財(cái)富之神，其實(shí)是在吃利潤。當(dāng)然，利潤率只是衡量客戶 關(guān)鍵客戶的指標(biāo)之一，企業(yè)需要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，建立包括利潤率在內(nèi)的綜合指標(biāo)體系，以確定誰是關(guān)鍵客戶，并建立相應(yīng)的 評(píng)價(jià)和管理體系，動(dòng)態(tài)地看待關(guān)鍵客戶，進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。然后在市場活動(dòng)中，信用管理、價(jià)格政策、客戶服務(wù)等方面的不同處理， 實(shí)現(xiàn)客戶分類管理。你可能想先列出你認(rèn)為是一個(gè)關(guān)鍵客戶的內(nèi)容，然后用一度量標(biāo)準(zhǔn)來衡量。結(jié)果是否與你的想法一致？