客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管 理，將客戶價(jià)值分為既定價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值。通過(guò)一對(duì)一的營(yíng)銷原則，可以滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)人需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保留率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)。

（一）客戶是企 業(yè)發(fā)展的重要資源之一，企業(yè)發(fā)展需要有效組織和規(guī)劃自己的資源。

隨著人類社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)資源 的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，早期企業(yè)資源主要是指土地、設(shè)備、廠房、原材料、資金等有形資產(chǎn)。企業(yè)資源的概念延伸到無(wú)形資產(chǎn)，包括品牌、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。

（二）全 面管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，不僅包括銷售過(guò)程中發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，如合同簽訂、訂單處理、交貨、收據(jù)等，還包括企業(yè)營(yíng)銷和 售后服務(wù)中發(fā)生的關(guān)系。這是CRM管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要管理理念。

（三）進(jìn)一步拓展企業(yè)供應(yīng)鏈管理。20世紀(jì)90年代提出的erp系統(tǒng)最初是為了滿足供應(yīng)鏈管理 的需求而設(shè)計(jì)的，但是erp系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用并沒(méi)有達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，這不僅是erp系統(tǒng) 本身功能的局限，也是其技術(shù)發(fā)展階段的局限，最后erp系統(tǒng)又回到了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資本流、物流和信息流綜合管理的系統(tǒng)。明確營(yíng)銷系統(tǒng)中的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)新的扁平營(yíng)銷系統(tǒng)，縮短響應(yīng)時(shí)間，降低銷售成本。

通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心內(nèi)容的簡(jiǎn)單分析，了解企業(yè)希望通過(guò)客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶資源、市場(chǎng)和商機(jī)的全面控制，依托客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的功能，通過(guò) 對(duì)客戶和銷售數(shù)據(jù)的分析，掌握客戶的市場(chǎng)規(guī)律、數(shù)據(jù)規(guī)律、習(xí)慣和行為客戶提供服務(wù)，從而提高客戶關(guān)系統(tǒng)一體系，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的目標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到滿足客戶關(guān)系統(tǒng)的客戶關(guān)系統(tǒng)一體系統(tǒng)一體 系。以上是作者的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心是什么簡(jiǎn)單的分析。