如何應(yīng)用CRM管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)拉動企業(yè)績效?

從數(shù)據(jù)收集到最終決策，涉及到以下階段：從點(diǎn)到面的數(shù)據(jù)積累； 數(shù)據(jù)收集包括客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。在銷售管理、數(shù)據(jù)分析、客戶描述以及與 客戶的溝通是快速清晰客戶肖像的基礎(chǔ)。然而，要獲得全面的數(shù)據(jù)，不僅需要CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，企業(yè)背景反饋也至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)分析、模型表示：通過收集、存儲、處理內(nèi)外信息數(shù)據(jù)集成分析，提高數(shù)據(jù)資源價值，深層次 數(shù)據(jù)挖掘，提供決策支持。分析CRM管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)可以清楚地反映當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況 。例如，當(dāng)性能出現(xiàn)異常時，可以出于原因使用數(shù)據(jù)深度。通過提前建立CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型，使管理者可以方便地調(diào)用數(shù)據(jù)。

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題：通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問 題，快速開發(fā)解決方案。如果業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)因人員不足而異常，則應(yīng)盡快補(bǔ)充業(yè)務(wù)人員，或更深入地分析業(yè)務(wù)特征的分離，甚至改變業(yè)務(wù)管理；如果問題是銷售人員的問題，然后從銷售人員分析業(yè)績下降的原因，是業(yè)務(wù)人員的 瓶頸或缺失，業(yè)務(wù)沒有發(fā)展；如果是瓶頸，是輔助解決辦法，如果是業(yè)務(wù)問題的現(xiàn)狀， 則是及時的指導(dǎo)；如果是產(chǎn)品問題，則對產(chǎn)品進(jìn)行分析，從競爭性產(chǎn)品、客戶需求甚至 價格分析，改進(jìn)產(chǎn)品；如果晉升問題，如投資較少？發(fā)射平臺對嗎？然后增加投資，改變平臺，優(yōu)化渠道合作等。

價值創(chuàng)造，提高效率；CRM管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)積累、數(shù)據(jù)分析、問題發(fā)現(xiàn)，制定計劃，幫助企 業(yè)從多維度、業(yè)務(wù)能力提高、客戶價值提高、幫助企業(yè)提高核心競爭力戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)時代，讓感性 的銷售行為也能變得理性，使用數(shù)據(jù)，拉動企業(yè)績效。