改進(jìn)CRM管理系統(tǒng)軟件策略的五點(diǎn)建議?

首先，制定明確的目 標(biāo)：企業(yè)中的許多員工能夠使用CRM管理系統(tǒng)軟件，無論是處理日常工作還是繁重的日常工作，都不能拖延。即使是那些從CRM系統(tǒng)開始就期望很多的公司也可能會建立這個系統(tǒng)，因?yàn)閱T工對技術(shù)的矛盾心理以及他們是否真的 能夠幫上忙的不確定性。當(dāng)您預(yù)先設(shè)定企業(yè)目標(biāo)和成功度量時，員工更容易認(rèn)識到系統(tǒng) 的價值及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)。畢竟，當(dāng)員工覺得工具對他們沒有用時，他們不會使用工具。你可以向員工展示CRM管理系統(tǒng)如何有效地改善他們的日常工作，以防止這種情況發(fā)生。如果有銷售人員對此表示懷疑，那就讀 一讀吧。

2.改進(jìn)用戶采用：CRM管理系統(tǒng)有沒有其他方法來增加用戶采用和 參與？給予物質(zhì)獎勵。甚至成年人也不能避免在完成工作后尋求認(rèn)可和獎勵的心態(tài)。無論是銷售 目標(biāo)還是僅僅是高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)輸入和跟蹤，都是時候設(shè)定詳細(xì)、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)。獎金、禮品卡、休息時間，甚 至小禮物，都可以給員工帶來很大的激勵，讓員工期待使用這個系統(tǒng)。然而，在獎勵員 工使用CRM管理系統(tǒng)時，你也應(yīng)該謹(jǐn)慎。數(shù)據(jù)輸入和系統(tǒng)使用成為例行公事，不必太熱。 獎勵優(yōu)秀的用戶，但不要太頻繁，以防止員工使用系統(tǒng)試圖從CRM管理系統(tǒng)獲得現(xiàn)金回報。這也將避免在取消激勵措施用戶采用率急劇下降。

3.讓整個管理層參與： 你也許知道在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目開始之前讓管理層領(lǐng)導(dǎo)參與是最佳做法。但領(lǐng)導(dǎo)人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。整個管理層將從頭到尾使用crm系統(tǒng)，直到系統(tǒng)退休。在企業(yè)軟件項(xiàng)目中，應(yīng)從上到下推動變革。如果員工發(fā)現(xiàn)即使高管也不使用 CRM管理系統(tǒng)，他們很可能辭職。用戶的采用是傳染性的，就像丟棄時一樣。通過讓企業(yè) 各級參與CRM管理系統(tǒng)軟件和實(shí)施項(xiàng)目，可以避免這種風(fēng)險。

4.定期評估CRM管理系統(tǒng)軟件策 略：在實(shí)施新的CRM管理系統(tǒng)軟件之前，您可能已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程建模，仔細(xì)評估所有操作，進(jìn)行深度挖掘以消除浪費(fèi)和不必要的步驟。然而，業(yè)務(wù)流程建模絕不是一次性的，也不應(yīng)僅僅停留在實(shí)現(xiàn)之前。你 應(yīng)該總是評估所有的過程。您可以在特定的時間框架內(nèi)指定，詳細(xì)和全面地檢查團(tuán)隊(duì)與 CRM管理系統(tǒng)的交互，確定最初的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并查明是否有人只是在做表面的工作。良好的CRM軟件策略是持續(xù)不斷的，勝任的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將始終關(guān)注軟件，想方設(shè)法改進(jìn)，理解員工和軟件的互動。

5.超越思維的限制：最完美和最成功的CRM策略不僅僅是數(shù)據(jù)輸入和報告編寫。CRM數(shù)據(jù)是否 與ERP或企業(yè)系統(tǒng)等應(yīng)用程序提供的信息相結(jié)合？當(dāng)你整合兩個系統(tǒng)時，你收集的數(shù)據(jù)非常有價 值，所以你需要整合前臺和后臺辦公系統(tǒng)。你也可以使用crm來記錄銷售電話、客戶跟蹤和聯(lián)系信息，以及跟蹤銷售線索的來源、營銷活動的響應(yīng)和銷售線索的開發(fā)（可能還會丟失銷售線索）。銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)然 不是孤立的，CRM管理系統(tǒng)也是如此。清除系統(tǒng)與其他部門、軟件和業(yè)務(wù)流程的互動方式 ，以確保它們不會泄露數(shù)據(jù)或拖累其他流程。