CRM管理系統(tǒng)在貿(mào)易行業(yè)如何建立新的客戶管理活力?
通過參與、貿(mào)易推廣大量的查詢和客戶信息，缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖
掘，造成商業(yè)機(jī)會的喪失；業(yè)務(wù)增長、報(bào)價(jià)、訂單、合同等重要文件無法有效整理，只
能依靠電子郵件、文字、excel無法根據(jù)客戶、聯(lián)系人員、甚至更多根據(jù)項(xiàng)目要求、提供、合同、類型、關(guān)系、信貸等服務(wù)，缺乏有效和合理的內(nèi)容控制手段、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、浪費(fèi)客戶資源、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、日常、業(yè)
務(wù)人員將花費(fèi)大量時(shí)間處理文件和重復(fù)工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便業(yè)務(wù)人員檢索和打電話
、日常手工在對我國貿(mào)易產(chǎn)業(yè)管理深入認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的國際管理理念和經(jīng)驗(yàn)
，CRM是客戶關(guān)系管理行業(yè)的解決方案。它具有以下特點(diǎn)：
以客戶為核心的整個(gè)
生命周期管理，圍繞庫存管理、采購流程管理和客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全面管理。有效挖掘通過展覽或網(wǎng)絡(luò)推廣獲得的客戶資源,快速篩選潛在客戶,掌握客戶的重要信息。實(shí)現(xiàn)潛在的商機(jī)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看
、更新、統(tǒng)計(jì)和分析。將企業(yè)知識、業(yè)務(wù)資源和發(fā)展方向進(jìn)行匯總，降低銷售成本，高
效辦公，有效監(jiān)督日常管理，提高企業(yè)核心競爭力�？蛻襞c聯(lián)系管理：集中管理客戶與
聯(lián)系信息，如公司簡介、聯(lián)系信息、相關(guān)文件、代理、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等。
嚴(yán)格的權(quán)力管理可以
根據(jù)角色、概況、共享規(guī)則等控制到外地一級。提供檢查、合并、轉(zhuǎn)移、清晰管理客戶數(shù)據(jù)、全面跟蹤聯(lián)系人所有活動(dòng)、提供有針對性的護(hù)理等工具。商機(jī)管理：商機(jī)是推動(dòng)銷售的基礎(chǔ)。
企業(yè)機(jī)會管理包
括：潛在客戶在線捕捉、業(yè)務(wù)機(jī)會注冊、業(yè)務(wù)機(jī)會分配、業(yè)務(wù)機(jī)會跟蹤、郵件管理。為了在有限的時(shí)間內(nèi)有效地管理商機(jī)，完成或超過銷售指標(biāo)，迅速抓住新市場。銷售目標(biāo)管理：銷售工作是最具績效的工作之一。銷售管理主要包括：銷售目標(biāo)、目標(biāo)總結(jié)、
實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。
實(shí)時(shí)了解銷售目標(biāo)和成就可以幫助銷售人員激勵(lì)自己，幫助管理
層明確評價(jià)公司的整體業(yè)績。銷售知識與反饋：班級總結(jié)具有客戶的共同特點(diǎn)，方便銷
售團(tuán)隊(duì)處理類似業(yè)務(wù)，為crm管理系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)自學(xué)，提高成功率。完成每個(gè)客戶的聯(lián)系
記錄，幫助銷售澄清想法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于監(jiān)督。
報(bào)價(jià)管理：通過內(nèi)建的價(jià)格和條件模型，銷售代表可以直
接向銷售人員提供強(qiáng)大的定價(jià)功能，銷售代表可以向上級反饋各種商品的銷售信息，為
商業(yè)計(jì)劃提供依據(jù)。實(shí)現(xiàn)各部門對產(chǎn)品的管理。銷售經(jīng)理可以預(yù)先管理銷售漏斗并通知
生產(chǎn)線，為制定資源計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度提供實(shí)時(shí)信息，以便更好地預(yù)測和規(guī)劃下一季度的
交貨。有利于產(chǎn)品價(jià)格的多樣性。公司可以根據(jù)采購量和季節(jié)性因素編制價(jià)格手冊，在系統(tǒng)中按地理區(qū)域開發(fā)產(chǎn)品系列分支，根據(jù)合作關(guān)系為客戶關(guān)系管理制定價(jià)格，分配不同的銷售團(tuán)體銷售不同的產(chǎn)品，或使用定
制價(jià)格手冊簡化產(chǎn)品選擇，等等。
合同管理：帳戶管理、細(xì)節(jié)管理、審批和印刷。契約文檔、關(guān)聯(lián)
、更改和模板生成。合同類別管理和項(xiàng)目管理。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)加強(qiáng)了營銷網(wǎng)絡(luò)，綜合了銷售信息資源，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)了銷售和市場狀況
的分析和預(yù)測；無縫連接外部銷售流程和內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程，形成了一個(gè)自動(dòng)化銷售系
統(tǒng)，最大限度地發(fā)揮銷售能力；及時(shí)掌握庫存，減少庫存，發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題
，及時(shí)顧客關(guān)注意，及時(shí)改善顧客關(guān)系統(tǒng)一致。crm管理系統(tǒng)幫助您提高業(yè)務(wù)透明度，規(guī)
范分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程，獲取準(zhǔn)確及時(shí)的銷售管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)銷售流程監(jiān)控，縮短銷售周期，并能為渠道伙伴提供及時(shí)的銷售支持。
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