CRM管理系統(tǒng)如何預(yù)防出錯
導(dǎo)讀：以使項目小組有更多的靈活性同時也使項目能夠在相關(guān)的幾個方面產(chǎn)生效益。
與其宣稱CRM管理系統(tǒng)將會是銷售額加倍，不如說該項目能提高10%的生產(chǎn)率，處理定單的時間減少5%，并使管理更加透明。
2、預(yù)防范圍擴散 3、使項目簡單化。 在一個失敗的CRM管理系統(tǒng)項目的后期，參加者往往
意識不到項目已經(jīng)在范圍上擴展了，并變得更加復(fù)雜。結(jié)果項目小組在挽救這..
CRM客戶管理系統(tǒng)出錯時的應(yīng)對
導(dǎo)讀：，找出在哪里出了問題，然后重新設(shè)計
。找出在哪一點上可以用技術(shù)手段進(jìn)行改進(jìn)，并在下一個客戶流計算過程中再次使用。你可能有成百上千這樣的點。對其定義將可
使您可以對這些事情排出順序。找出共同點，并使其成為“超級程序流”。無論怎樣，在這里，我們需要知道你想通過CRM客戶管
理系統(tǒng)項目做什么，并且知道如何讓客戶流自動更新。 2.找到痛處。 CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該..
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流程驅(qū)動是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，流程驅(qū)動是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心：
流程驅(qū)動是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時另外一個方向就是判斷CRM客戶
管理系統(tǒng)是否是流程驅(qū)動的。從設(shè)計層面來看，CRM客戶管理系統(tǒng)基本上經(jīng)過兩個階段。分別是需求驅(qū)動與流程驅(qū)動。需求驅(qū)動是
以前CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)計的思路。不過現(xiàn)在基本上已經(jīng)過時了。新一代的CRM |
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流程驅(qū)動是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心
在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)時另外一個方向就是判斷CRM客戶
管理系統(tǒng)是否是流程驅(qū)動的。從設(shè)計層面來看，CRM客戶管理系統(tǒng)基本上經(jīng)過兩個階段。分別是需求驅(qū)動與流程驅(qū)動。需求驅(qū)動是
以前CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)計的思路。不過現(xiàn)在基本上已經(jīng)過時了。新一代的CRM客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計核心是流程。也就是說，非常強
調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性。小編個人認(rèn)為，這相對來說更加合理一些。具體來說，可以從如下幾個角度來判斷CRM客戶管理系統(tǒng)是否是
有流程來驅(qū)動的。
一是從外在的表現(xiàn)形式上看。如果是流程驅(qū)動的話，那么在系統(tǒng)上可以看到相關(guān)的內(nèi)容。通過這個流程，可
以讓某些作業(yè)變得更加簡單。如果CRM客戶管理系統(tǒng)本來設(shè)計就是按照流程驅(qū)動來設(shè)計的，那么實現(xiàn)這個工作流就會簡單許多。故
一些CRM客戶管理系統(tǒng)廠商為了增強市場的競爭力，都會在CRM客戶管理系統(tǒng)中加入現(xiàn)成的流程。如判斷一個CRM客戶管理系統(tǒng)是否
是流程驅(qū)動的，則首先可以從表面上來進(jìn)行判斷。
二是從系統(tǒng)的本質(zhì)上來看。流程驅(qū)動的一個很重要的特征，就是前面各個作
業(yè)之間有著緊密的聯(lián)系。如以廣交會收集的客戶信息為例。其作業(yè)一般包括客戶信息的輸入、客戶信息的審核、業(yè)務(wù)員的跟蹤、跟
蹤結(jié)果的反饋等幾個環(huán)節(jié)。其前后各個環(huán)節(jié)又是緊密聯(lián)系的，而不是獨立的作業(yè)。如客戶信息只有經(jīng)過相關(guān)人員指定之后(如銷售
總監(jiān)同意某個業(yè)務(wù)員去進(jìn)行聯(lián)系)，業(yè)務(wù)員才能夠跟客戶進(jìn)行溝通。這也就是說，只有前一個環(huán)節(jié)完成之后，才能夠操作后一個環(huán)
節(jié)。這就是流程的最基本的特征。
有些CRM客戶管理系統(tǒng)在這方面設(shè)計的就不好。只要客戶信息輸入系統(tǒng)，任何業(yè)務(wù)員都可以
看到，并與客戶進(jìn)行聯(lián)系。如此的話，就可能會存在業(yè)務(wù)員爭搶客戶的情況。從而造成不同的業(yè)務(wù)員幾乎在同一時間內(nèi)去拜訪相同
的客戶。如此的話，就會就會覺得麻煩，而且還會認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理比較混亂。從而不原意與企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的洽談。
根據(jù)小
編的經(jīng)驗，以流程驅(qū)動的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠降低企業(yè)項目實施的風(fēng)險，同時提高系統(tǒng)實施的效果。而且以流程驅(qū)動的CRM客戶
管理系統(tǒng)，需要企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有的流程，即進(jìn)行流程重組作業(yè)。這雖然會增加企業(yè)的工作量，但是能夠規(guī)范企業(yè)的日常工作流程。從
長遠(yuǎn)的角度看，對企業(yè)是有利的。成功可以復(fù)制，成功的業(yè)務(wù)流程也可以被復(fù)制。這是流程驅(qū)動型CRM客戶管理系統(tǒng)背后隱藏的一
個管理學(xué)原理。..流程驅(qū)動是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心
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