CRM管理系統(tǒng)的需求分析
導(dǎo)讀：值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降
低企業(yè)運營成本。CRM管理系統(tǒng)的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客
戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動下應(yīng)運而生的。“客戶關(guān)系管理”是一種以客戶
為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標(biāo)志..
OA辦公系統(tǒng)的實施特色
導(dǎo)讀：沒主見
。有時為了對數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確，有時就肯定要加額外的工作量。如銷售定單數(shù)量的更改，手工模式下，一般直接在已經(jīng)打印出的單據(jù)
上進(jìn)行修改；但是OA辦公系統(tǒng)系統(tǒng)要求你必須在系統(tǒng)里更改后，再打出單據(jù)審核。這顯然加大了員工的操作量，當(dāng)在討論方案時，
或者以后的運行時，員工就會產(chǎn)生抵制情緒，為了滿足一些人的方便，有時就會讓流程就變了調(diào)。這時，作為甲方的代表，你就不
能為了效率，而放棄..
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ERP系統(tǒng)的理念體系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：ERP系統(tǒng)知識 ，ERP系統(tǒng)的理念體系：在這里筆者分享幾點關(guān)于選擇ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)的薄見： 一、體系理
念 關(guān)于ERP系統(tǒng)的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務(wù)商容易忽略，卻至關(guān)重要的一個方面。這個體系理念指的是服務(wù)團(tuán)
隊對國內(nèi)外ERP系統(tǒng)知識的研究、創(chuàng)新和運用——通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)ERP系統(tǒng)理論，結(jié) |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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在這里筆者分享幾點關(guān)于選擇ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)的薄見：
一、體系理
念
關(guān)于ERP系統(tǒng)的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務(wù)商容易忽略，卻至關(guān)重要的一個方面。這個體系理念指的是服務(wù)團(tuán)
隊對國內(nèi)外ERP系統(tǒng)知識的研究、創(chuàng)新和運用——通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)ERP系統(tǒng)理論，結(jié)合自身的研究、產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，
對國內(nèi)企業(yè)以及行業(yè)特色進(jìn)行分析總結(jié)后，并能在實際案例中得到驗證的ERP系統(tǒng)體系。這個體系理念貫穿整個項目服務(wù)過程，起
指導(dǎo)方針的作用。簡單地說，就是服務(wù)團(tuán)隊判斷企業(yè)狀況、定位服務(wù)內(nèi)容、計劃服務(wù)進(jìn)度的方法論根據(jù)。因此，企業(yè)客戶在挑選服
務(wù)團(tuán)隊時，也要求企業(yè)決策者對ERP系統(tǒng)
和業(yè)務(wù)管理有一定的思考和了解，應(yīng)注重候選團(tuán)隊的體系理念是否完善，是否得到認(rèn)
證，是否符合企業(yè)的實際情況等。
二、產(chǎn)品
產(chǎn)品的設(shè)計理念可以體現(xiàn)但不能代表服務(wù)團(tuán)隊的流程體系理念，流程產(chǎn)品之所
以具有可持續(xù)使用性，是因為產(chǎn)品在設(shè)計之初就延續(xù)了設(shè)計者對ERP系統(tǒng)的高瞻遠(yuǎn)矚。選擇流程產(chǎn)品，并不僅僅是看產(chǎn)品功能的多
少和強(qiáng)大，而是要看該產(chǎn)品是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景：
穩(wěn)定性如何、易用性如何、可擴(kuò)展性如何、集成能力如何
、負(fù)載能力如何……對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、規(guī)則、執(zhí)行等可以產(chǎn)生哪些積極影響。 企業(yè)客戶選擇流程服務(wù)商時，建議選擇
流程平臺是自主研發(fā)，有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)商，原因在于服務(wù)商可及時響應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)、滿足技術(shù)服務(wù)和個性化服務(wù)的需求，這也
區(qū)別于代理、銷售國內(nèi)外其他廠商的產(chǎn)品。
三、項目實施
項目實施是流程服務(wù)當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)之一。項目實施是實現(xiàn)
和延續(xù)產(chǎn)品的理念的重要途徑，是保證業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)正常運行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、ERP系統(tǒng)的運用都將在這一環(huán)節(jié)中
完整體現(xiàn)。項目實施團(tuán)隊的水平，一般是在項目實施過程中才能知悉。如何在選型時期對項目團(tuán)隊進(jìn)行有效判斷呢？除了了解實施
團(tuán)隊的項目經(jīng)驗以及團(tuán)隊是否滿足各項數(shù)據(jù)指標(biāo)外，也可通過項目經(jīng)理對自身的體系理念和流程平臺的了解作為判斷依據(jù)。
ERP系統(tǒng)不僅僅是流程，更多的是通過流程來驅(qū)動以流程為中心的流程應(yīng)用。流程應(yīng)用更多體現(xiàn)在流程與流程的關(guān)聯(lián)性，流程
與系統(tǒng)的整合及集成，流程與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之間
的互動，包括獲取和保存。..ERP系統(tǒng)的理念體系
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