從產(chǎn)品功能來看，CRM客戶管理系統(tǒng)功能強大，從潛在客戶管理、項目管理、客戶跟蹤、權(quán)威管理、渠道分銷商管理、財務(wù)管理、 報表管理、日常管理、記錄監(jiān)控、功能定制等方面來說，CRM客戶管理系統(tǒng)簡單易用、功能強大、客戶關(guān)系管理。

CRM客戶管理系統(tǒng)字面上是客戶關(guān)系管理，但是客戶關(guān)系管理雖然也是一般要求，但是與辦公軟件、 庫存管理、郵件系統(tǒng)等一般要求，客戶關(guān)系根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品、不同的銷售模式，可能會有所不同，似乎人與人之間的 關(guān)系不能說清楚，那么客戶與企業(yè)之間的關(guān)系就不能被一個模型覆蓋。所以，每個企業(yè)都應(yīng)該有自己的業(yè)務(wù)銷售流程，有自己的客 戶管理一套方法，為什么許多企業(yè)經(jīng)過多年的閑置管理，甚至出現(xiàn)作為筆記本記錄客戶信息。

目前， 國內(nèi)中小企業(yè)面臨許多管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重、客戶轉(zhuǎn)換率低已成為困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題，占企業(yè)管理問題的80%，令 企業(yè)管理者感到擔(dān)憂�？蛻魮p失的原因有很多：從產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量、類型、價格不能使客戶滿意；從服務(wù)、客戶服務(wù)不一致、客戶 服務(wù)經(jīng)驗來看。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，還有其他原因，如客戶的銷售和分離、產(chǎn)業(yè)的惡性競爭等。

客戶是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)意識到失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失，有時甚至開發(fā)十個新 客戶都很難彌補，而開發(fā)新客戶的成本是維持老客戶成本的五倍以上�？蛻袅魇Ю碚撌强蛻艄芾響艄芾韱栴}做好客戶管理工作，能 有效防止客戶意外損失。

CRM客戶管理系統(tǒng)是幫助客戶建立自己的客戶管理過程，除了傳統(tǒng)的CRM客戶 管理系統(tǒng)制造商可以提供服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝和維護(hù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、產(chǎn)品定制、軟件是提供銷售管理咨詢、企業(yè)管理系統(tǒng)、客戶 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，包括員工管理、技術(shù)管理、績管理、資料管理、資源管理、企業(yè)管理、企業(yè)管理、信息管理、企業(yè)管理、企業(yè)管理 、信息管理、企業(yè)管理、信息管理、評價等服務(wù)等服務(wù)等服務(wù)。

并且不說這個服務(wù)是否超過了CRM客 戶管理系統(tǒng)本身作為一個軟件來看這個分?jǐn)?shù)，但是如果真能給企業(yè)帶來方便，為企業(yè)的發(fā)展提供充分的動力，幫助企業(yè)規(guī)劃，贏得 千里！為什么這不是一個好的嘗試？