CRM系統(tǒng)失敗的常見原因是什么？

失敗原因1：實施客戶關系管理的企業(yè)一般首先引入客戶關系管理 系統(tǒng)，然后調整企業(yè)架構:引入CRM客戶管理系統(tǒng)，首先喜歡購買CRM客戶管理系統(tǒng)，然后根據CRM 系統(tǒng)結構改變企業(yè)組織結構，這是一個大錯誤，因為CRM客戶管理系統(tǒng)應以企業(yè)架構為基礎，需要發(fā)展開，但是一些企業(yè)并不能 夠改造，最終企業(yè)架構也改變了原來合適的架構，最終導致了失敗。

失敗原因2：CRM是一個自動管理客戶關系的計算機軟件：CRM客戶管理系統(tǒng)是由相關軟件支持 的客戶策略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠度，最終提高公司的盈利能力。陷入第一個陷阱的 公司通常提前實施CRM計劃并制定客戶戰(zhàn)略。一些公司將CRM客戶系統(tǒng)技術誤認為是一種營銷策略，重新發(fā)明了一種客戶策略來匹配他們購買的新CRM技術，就像在沒有建筑計劃的情況下建房子。

失敗原因3：只是為了找到客戶，而不是認真為客戶服務

同一行業(yè)的不同公司和同一公司的不同客戶對客戶關系有不同的要求，管理者在實施CRM管理系統(tǒng)程 序時經常忽略這些要求，這會使這些潛在客戶擔心。使CRM管理系統(tǒng)運作的唯一途徑是花時間設 計客戶策略，讓員工知道他們應該做什么和為什么，并在技術實施之前安排業(yè)務流程。同時，管理者必須有效地引導和管理變化，向CRM客戶管理系統(tǒng)支持團隊展示如何通過新的過程實現目標。為了取得成功，還必須配 備所有必要的工具。作者承認技術是CRM客戶管理系統(tǒng)流程的巨大驅動力，但其作用僅限 于此。一旦忘記了這一點，公司的CRM管理系統(tǒng)工具不僅可以提高客戶忠誠度，而且可以 產生反效果。

失敗原因4：企業(yè)認為，crm客戶管理系統(tǒng)的技術內容越高，事 實越好，并不是說技術含量越高，crm客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)成本就越高，是一個好的客戶管理系 統(tǒng)，因為如果crm系統(tǒng)沒有特殊要求，只有基本功能，但是它們自身要求的功能是非常強大的，即使crm客戶管理系統(tǒng)的性能溢出， 許多功能不能被使用，開發(fā)成本可能光的幾倍，這是企業(yè)資源的浪費。