什么是crm管理系統(tǒng)能夠持續(xù)發(fā)展和競爭取勝的基本武器？

第一平臺(tái)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)將成為主流：對客戶關(guān)系管理未來市場有 許多看法。換句話說，crm不僅僅是一種軟件，而且是一種新的咨詢和服務(wù)方式；以云計(jì)算取代crm是一種趨勢；也有人認(rèn)為，用統(tǒng) 一的思維、統(tǒng)一的方法、統(tǒng)一的行動(dòng)來幫助企業(yè)創(chuàng)造新一代的crm更有活力。無論這種說法，crm的核心價(jià)值仍然是提供優(yōu)化的客戶 體驗(yàn)，只有制造商生產(chǎn)的平臺(tái)產(chǎn)品具有較高的成熟度，才能滿足客戶的需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和技術(shù)水平的支持，贏得 市場。

第二，移動(dòng)客戶關(guān)系管理的時(shí)代已經(jīng)到來：智能手機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生了新的移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，同時(shí)也 促進(jìn)了移動(dòng)客戶關(guān)系管理的發(fā)展�？梢灶A(yù)見：通過移動(dòng)設(shè)備訪問crm系統(tǒng)將成為銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作方式的一種新的正常狀態(tài)。此 外，通過移動(dòng)設(shè)備使用CRM系統(tǒng)將大大促進(jìn)企業(yè)的外部聯(lián)系，提高與客戶的溝通效率。因此，移動(dòng)CRM是未來企業(yè)管理的必然趨勢。 與此同時(shí)，移動(dòng)CRM具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比較的優(yōu)勢。它使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程擺脫了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，使企業(yè)各級人員可以隨時(shí)隨 地與業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交流。

第三，CRM將成為一種新的社會(huì)模式；社會(huì)CRM是在線CRM尋 求與SNS等新的互聯(lián)產(chǎn)品互動(dòng)的產(chǎn)物。在互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)的幫助下，先進(jìn)的crm系統(tǒng)使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系和渠道的變化，同時(shí) 社會(huì)crm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)性和方便性。第四，工業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場趨勢 ：市場正在迅速變化，視野和洞察力成為管理者的基本素質(zhì)。市場趨勢，總是在流動(dòng)的變化和變化中，變化相同，變化中包含變化 。

展望CRM軟件行業(yè)的高端市場，隨著平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在高端市場需要更多的個(gè)性化定制服務(wù) ，企業(yè)集團(tuán)需要更多的產(chǎn)品CRM軟件，未來CRM軟件將更加適應(yīng)性強(qiáng)，系統(tǒng)配置將更加成熟，進(jìn)一步分割工業(yè)化解決方案是必然趨勢 �？傮w而言，未來crm的發(fā)展將以專業(yè)化、平臺(tái)化為主流，考慮到多元化的管理模式，以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)，始終 是crm的基本動(dòng)力，可以繼續(xù)開發(fā)和贏得基本的魔力武器。