CRM客戶管理系統(tǒng)反映了兩個重要的管理趨 勢。

首先是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心。隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理 和現(xiàn)代生產(chǎn)技術的發(fā)展,產(chǎn)品差異化越來越困難,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢也越來越明顯。企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系 渠道和綜合的客戶服務能力，也將成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。公司認真了解客戶的需求，注重建立長期的客戶關系，并 通過在整個組織實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道，為客戶提供比競爭對手更好的服務基于客戶關系和客戶服務 的核心競爭力因素將充分反映在市場表現(xiàn)。質(zhì)量服務可以促使客戶購買更多的產(chǎn)品或服務，企業(yè)的整個業(yè)務將受益于每個客戶的未 來采購。

crm客戶管理系統(tǒng)將為企業(yè)創(chuàng)造先進的客戶智能和決策支持能力，對企業(yè)核 心競爭力的戰(zhàn)略決策能力和總體規(guī)劃起到重要作用。CRM客戶管理系統(tǒng)可以使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同業(yè)務范圍，實施營銷、銷售 、服務活動、評價、調(diào)整等相關客戶滿意度、忠誠度、客戶收入等，提高企業(yè)的整體營銷、銷售和服務效益，同時有效分析客戶信 息和數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供參考，從根本上保證企業(yè)建立核心資源。