1.從各種來源收集數(shù)據(jù)并進(jìn)入crm系統(tǒng)：單模 數(shù)據(jù)可能有點自欺欺人，為了獲得更現(xiàn)實的數(shù)據(jù)，有必要將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和可在市場上收集的客戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來。內(nèi)部數(shù)據(jù)涉及我們從與客戶的主動接觸中獲得的信息，外部數(shù)據(jù)涉及客戶行為、客戶接受營銷信息的百分比 、消費(fèi)頻率、客戶聲譽(yù)等。

2.客戶流失分析：企業(yè) 是否在福州部署了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為了使客戶的新發(fā)展需要付出大量的成本，從而使老客戶越來越重要，為了不讓這些老客戶流失，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須能夠進(jìn)行客戶流失分析和預(yù)測，并為企業(yè)提供其實施終止。

3.客戶行為分析結(jié)構(gòu):CRM客戶管理系統(tǒng)中客戶行為預(yù)測與分析功能的過程不同,問題的分析結(jié) 構(gòu)是客戶數(shù)、消費(fèi)記錄、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業(yè)、客戶地址等。

4.分類模型：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)丟失分析也可以利用數(shù)據(jù)分類功能，主要用于提取分類模 型，這些分類模型可以將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)映射到指定的分類模型中，并可以分為兩個步驟：建立 模型和模型分類，利用這些模型促進(jìn)數(shù)據(jù)分析。

通過對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶行為分析 的簡單分析，我們知道客戶關(guān)系管理是一個快速發(fā)展的理論，是一個非常重要的研究方向。為了保持和擴(kuò)大客戶，提高客戶滿意度和支持的關(guān)鍵是做好客戶關(guān)系管理。

由于各企業(yè)的經(jīng)營 模式、經(jīng)營產(chǎn)品不同，客戶的來源及其管理模式也必須有差異，因此必須結(jié)合客戶關(guān)系管理理論與企業(yè)的實際，對企業(yè)產(chǎn)品和 客戶進(jìn)行對比分析，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營形式，建立具有企業(yè)特色的客戶關(guān)系管理體系。