一個(gè)成熟的CRM管理
系統(tǒng)功能可都有哪些內(nèi)容
（1）業(yè)務(wù)流程的三個(gè)部分信息化；
（2
）與客戶通信手段的集成和自動(dòng)化；
（3）前兩部分生成的信息處理，以生成業(yè)務(wù)智能，支持戰(zhàn)略和
策略的決策。
1.客戶服務(wù)和支助�？蛻舴⻊�(wù)可能是客戶關(guān)系管理重要的內(nèi)容，企業(yè)
提供的客戶服務(wù)是保持客戶滿意的關(guān)鍵。在許多情況下，客戶的留住和盈利取決于提供高質(zhì)量的
服務(wù)，客戶可以通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)或手機(jī)轉(zhuǎn)向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此客戶服務(wù)和支持對(duì)許多企業(yè)至關(guān)重要。與此同時(shí)，客戶溝通
不僅僅局限于電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等客戶喜歡的整合方式，客戶對(duì)自助服務(wù)的
要求也越來(lái)越高。
2、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是CRM管理系
統(tǒng)發(fā)展最快的部分，主要提高了專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的自動(dòng)化程度。它使用了一系列的功能來(lái)自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程，并且提高了sfa的效率被
擴(kuò)展到包括銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、客戶列表和報(bào)價(jià)管理。在銷(xiāo)售人員時(shí)，商業(yè)信息的基本來(lái)源必須有工具來(lái)獲取現(xiàn)場(chǎng)的最新信息并提供給他人
。
3.客戶信息共享和整合。CRM管理系統(tǒng)為多渠道客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信
息。公司有多種客戶溝通方式，如面對(duì)面聯(lián)系、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)合作伙伴間接聯(lián)系等。CRM管理系統(tǒng)集成的客戶交
互信息使企業(yè)能夠從部門(mén)客戶聯(lián)系到所有客戶交互行為。如果企業(yè)的信息來(lái)源是獨(dú)立的，信息將是重復(fù)的、相互沖突的和過(guò)時(shí)的，
這將對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。
4.信息分析和處理、深入智能分析需要
統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，將企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成到分析環(huán)境中，將分析結(jié)果反饋給管理層和整個(gè)企 業(yè)，從而提高了信息分析的價(jià)值。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，一個(gè)成熟的CRM管理系統(tǒng)功能可都有哪些內(nèi)容，北京CRM系統(tǒng)功能模塊，。1.客戶服務(wù)和支助�？蛻舴⻊�(wù)可能是客戶關(guān)系管理重要的內(nèi)容，企業(yè)
提供的客戶服務(wù)是保持客戶滿意的關(guān)鍵。在許多情況下，客戶的留住和盈利取決于提供高質(zhì)量的
服務(wù)，客戶可以通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)或手機(jī)轉(zhuǎn)向公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此客戶服務(wù)和支持對(duì)許多企業(yè)至關(guān)重要。與此同時(shí)，客戶溝通
不僅僅局限于電話、電..
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