在業(yè)務(wù)流程中，CRM管理系統(tǒng)應(yīng)與銷售人員通常 使用的通信方法相結(jié)合。在美國,郵件和電話是重要的通手段。CRM管理系統(tǒng)需要減少銷售人員的人工數(shù)據(jù)輸入，從而使CRM管理系統(tǒng)中的記錄訂單信息更加方便和高效，更愿意使用CRM系統(tǒng)。當(dāng)銷售離開時(shí)，完善的crm信息 可以讓繼任者不丟失鏈條，掌握充分的歷史信息繼續(xù)為客戶服務(wù)。這樣，訂單記錄自然 完善，保證了公司知識管理的數(shù)據(jù)庫。

更重要的是，CRM管理系統(tǒng)作為一種 解決方案，可以優(yōu)化流程，提高通信成本，減少單一影響的可能性，并使多種銷售之間更加協(xié)調(diào)。雖然國內(nèi)銷售不同于美國，但流行的QQ和微信息僅限于第三方下載，CRM管理系統(tǒng)和短信、電話、電子郵件的機(jī)會仍然存在。

2.智能CRM管理系統(tǒng)

在CRM管理系統(tǒng)自動介紹用戶的聯(lián)系歷史后 ，可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。通過提取關(guān)鍵詞，我們可以預(yù)測銷售過程的階段，提高數(shù)據(jù)的完整性。此外，隨著自然語言分析技術(shù)的發(fā)展，我們可以判斷客戶文本中的情緒，預(yù)測這條線索的成功概率。

對于銷售部門來說，預(yù)測銷售業(yè)績很重要。CRM管理系統(tǒng)是一個(gè)記錄大量銷售記錄的數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)分析類似于通信記錄，在分析銷售歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上挖掘預(yù)測、推薦，并有很大的機(jī)會。簡 單的方法是根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測某一階段的概率，并通過線性回歸預(yù)測銷售績效。

此外， 我們可以根據(jù)銷售對象的特點(diǎn)，如產(chǎn)業(yè)、潛在客戶數(shù)量、市場狀況等，對公司進(jìn)行分析和分類。對各類商業(yè)機(jī)會的預(yù)測可以更加準(zhǔn) 確。

為了進(jìn)一步提高預(yù)測精度，需要對每個(gè)銷售過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括聯(lián)系記錄、內(nèi)容、內(nèi)部和外部場景等。神經(jīng) 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在自然語言分析方面取得了重大進(jìn)展。這也將對CRM管理系統(tǒng)行業(yè)的智能化產(chǎn)生巨大 影響。