CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理本質(zhì)

通過對(duì)crm系統(tǒng)本質(zhì)的分析，我們知道crm是客戶關(guān)系管理，即企業(yè)利用crm技術(shù)來管 理與客戶的關(guān)系。在不同的情況下，crm可能是管理術(shù)語或軟件系統(tǒng)。通常稱為crm，是指計(jì)算機(jī) 自動(dòng)化分析軟件系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用過程。其目標(biāo)是通過提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠度，減少銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場(chǎng)和渠道來拓展業(yè)務(wù)。CRM是一種選擇和管理寶 貴客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化支持有效的營銷、銷售和 服務(wù)流程。MBA、CEO必須閱讀12篇文章，EMBA和其他商務(wù)教育對(duì)CRM的界定是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技

術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)互動(dòng)中的作用，從而加強(qiáng)管理，為客 戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)過程。最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住舊客戶，把現(xiàn)有客戶變 成忠實(shí)客戶。從企業(yè)的市場(chǎng)水平來看CRM系統(tǒng)具有營銷自動(dòng)化功能，CRM系統(tǒng)在營銷自動(dòng)化中可以實(shí)現(xiàn)以下功能:

1.綜合接觸潛在客戶

CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效地從各種營銷渠道收集客戶信息，包括直接與客戶對(duì)話，舉辦市場(chǎng)活 動(dòng)，通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、短信、呼叫中心、廣告等方式，獲取潛在客戶信息、總結(jié) 和統(tǒng)一管理，進(jìn)入CRM系統(tǒng)。

2.市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)后續(xù)行動(dòng)和了解活動(dòng)的影響

CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃和改進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)過程，優(yōu)化潛在客戶發(fā)展過程， 根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化評(píng)價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)效果，提高轉(zhuǎn)化率。

那么營銷人員如何處理CRM管理系統(tǒng)呢？

營銷人員可以利用CRM管理系統(tǒng)存儲(chǔ)從各渠道收集的潛在客戶信息，為銷售提供更多 的銷售機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)活動(dòng)中，他們可以在CRM系統(tǒng)中規(guī)劃、執(zhí)行、批準(zhǔn)、成本在線管理和其他鏈接，可以利用CRM系統(tǒng)有效監(jiān)控市場(chǎng) 活動(dòng)結(jié)果，迅速向老板報(bào)告，并通過客戶特性分析、處理、提高、處理、提高、提高營銷精度。

二、從企業(yè)銷售水平看，CRM系統(tǒng)具有銷售自動(dòng)化功能。

銷售自動(dòng)化功能是CRM管理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，主要是管理業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、客戶和銷售渠道 。銷售自動(dòng)化可以將企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，在不同的銷售部門、銷售部門和市場(chǎng)部門、銷售部門和服務(wù)部門之間建 立以客戶為中心、平穩(wěn)的工作流程。可縮短銷售周期，降低成本，提高成功率。

通 過對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本質(zhì)的分析，我們知道只有CRM管理系統(tǒng)的本質(zhì)，實(shí)際上，每個(gè)模塊都需要深入培養(yǎng)，需要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的連 通性和方法化，以保證產(chǎn)品使用的一致性。如果基本的執(zhí)行產(chǎn)品不夠成熟，CRM產(chǎn)品只能用來解決一兩個(gè)鏈接的問題，在產(chǎn)品中可 以以決策指導(dǎo)的形式提供服務(wù)。以上是作者CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的本質(zhì)簡(jiǎn)單分析。