CRM 管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？

營銷：在營銷過程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可 以有效地幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如行業(yè)中的主要客戶群體、年齡、地區(qū)等，從而幫助市場人員進(jìn)行準(zhǔn)確的市場。 客戶關(guān)系管理還根據(jù)與市場活動(dòng)有關(guān)的回報(bào)記錄和持有市場活動(dòng)的報(bào)銷文件，有效地分析了各市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比率。

銷售:銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分，包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、 付款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。通過記錄溝通內(nèi)容、制定時(shí)間表、咨詢?nèi)斡�、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)，商務(wù)人員可以有效縮短工作時(shí)間，而大型 業(yè)務(wù)警報(bào)、銷售漏斗分析、業(yè)績指數(shù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段分析等功能可以有效地幫助經(jīng)理提高整個(gè)公司的訂單率、縮短銷售周期，從而 實(shí)現(xiàn)最有效的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)：客戶服務(wù)主要用于快速、及時(shí)地獲取客戶信息和客戶歷史問題記 錄，從而能夠有針對(duì)性、高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案和滿意度調(diào) 查。自動(dòng)升級(jí)功能在客戶反饋中的應(yīng)用可以使管理者首次獲得現(xiàn)成的客戶要求，解決方案功能使公司所有員工能夠立即向客戶提交 最滿意的答案，滿意度調(diào)查功能可以使最高管理者隨時(shí)了解客戶服務(wù)的真實(shí)水平。

一些客戶關(guān)系管理 軟件也將整合呼叫中心系統(tǒng)，這可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作

用。市場上許多客戶關(guān)系管理軟件將具有辦公室管理、行政管理、銷售等多種功能，但這些系統(tǒng)只適 用于用戶更方便、生產(chǎn)，實(shí)際上與客戶關(guān)系管理沒有關(guān)系。