如何選擇靠譜的CRM？
導(dǎo)讀：工流
程中解脫出來，提高工作效率。這樣，你可以利用節(jié)省下來的時間與客戶建立更有意義的聯(lián)系。2.跨
團隊協(xié)作：為了創(chuàng)造出色的客戶體驗，所有面向客戶的員工都應(yīng)該能夠訪問相同的最新客戶信息。通過..
如何應(yīng)用CRM管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)拉動企業(yè)績效?
導(dǎo)讀：據(jù)積累；
數(shù)據(jù)收集包括客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。在銷售管理、數(shù)據(jù)分析、客戶描述以及與
客戶的溝通是快速清晰客戶肖像的基礎(chǔ)。然而，要獲得全面的數(shù)據(jù)，不僅需要CRM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，企業(yè)..
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ERP實施的成功的關(guān)鍵 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京ERP系統(tǒng)實施 ，ERP實施的成功的關(guān)鍵：RP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目
進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進行的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括:項目計劃管理、項目組織
管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目成本管理等。 ERP系統(tǒng)實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成
功實 |
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關(guān)鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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建立ERP系統(tǒng)實施過程模型 ERP實施過程復(fù)雜，牽涉到的人員角色比較多，因此，本文從項目管理、數(shù)據(jù)管理、方案管理、培
訓(xùn)管理、技術(shù)管理等五個方面分析實施過程中的活動，建立ERP實施過程模型。 ERP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目
進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進行的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括:項目計劃管理、項目組織
管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目成本管理等。
ERP系統(tǒng)實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成
功實施的關(guān)鍵。按照ERP系統(tǒng)實施的生命周期，數(shù)據(jù)管理包括:數(shù)據(jù)識別、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、原型測試數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)遷
移、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)檢驗等活動。 方案管理是在項目實施的初期根據(jù)需求定義項目目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程分析結(jié)果，
制定出合理的客戶方案予以實施，并將實施的案例進行分析歸檔，作為實施知識庫中的實施案例指導(dǎo)今后的實施工作。方案管理層
的主要實施活動包括:業(yè)務(wù)流程描述、過程差異分析、標(biāo)準(zhǔn)組件選擇安裝、新流程的開發(fā)及交付、系統(tǒng)方案的評價與歸檔等。 ERP
實施過程中存在大量的培訓(xùn)工作，從培訓(xùn)管理層面看，ERP系統(tǒng)實施階段的主要活動包括:培訓(xùn)計劃制定、中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管
理員培訓(xùn)、核心操作組培訓(xùn)、二次開發(fā)培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)等。
技術(shù)管理主要從系統(tǒng)運行環(huán)境的角度分析ERP系統(tǒng)
實施過程中的活動，主要活動包括:系統(tǒng)實施平臺和環(huán)境的確定、系統(tǒng)安裝配置、培訓(xùn)環(huán)境的建立、系統(tǒng)測試環(huán)境的建立、最終運
行環(huán)境的建立和驗收。 ERP系統(tǒng)實施的初級階段 ERP實施的初始級是定義了ERP系統(tǒng)的輸入、輸出和實施范圍，即知道要買ERP系統(tǒng)
的模塊、要實施哪些模塊，而怎么實施、ERP系統(tǒng)模塊里到底有什么不知道，實施過程是個黑箱，理由是"這不是買白菜蘿卜可以試
，ERP軟件看不見里面有什么，怎么試?"。因此，初始級的ERP系統(tǒng)實施項目處于未加詳細定義的無序過程中，系統(tǒng)的實施進度、預(yù)
算、ERP功能、ERP實施的質(zhì)量不可預(yù)測，遇到問題時常常放棄原有的計劃而陷于編程和二次開發(fā)的陷阱里。初始級別的ERP實施是
混亂的，這主要表現(xiàn)在五個關(guān)鍵活動領(lǐng)域"ERP選型、ERP實施周期、ERP軟件公司和管理咨詢公司的支持、ERP項目管理、ERP項目組
織"的能力成熟度都不高，前期準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致后續(xù)工作難以展開。
首先，企業(yè)在實施前準(zhǔn)備上的問題。 初始
級的企業(yè)雖然也成立了項目小組，但是在ERP選型時不理解ERP系統(tǒng)，不知道怎樣考察軟件商和軟件、對ERP的需求不明確，總的說
來是不知道ERP到底能夠給企業(yè)做什么就購買了ERP系統(tǒng)，因此，ERP系統(tǒng)的引進僅僅被企業(yè)少數(shù)幾個管理人員認(rèn)同，沒有發(fā)動管理
人員對整個系統(tǒng)進行消化，企業(yè)也沒有備足實施人員和后續(xù)資金就上了ERP系統(tǒng)。
此外，ERP軟件產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。
某些小型ERP軟件公司的產(chǎn)品不成熟、屬于小規(guī)模試制階段，難以駕御ERP軟件實施的整個生命周期的活動，ERP軟
件商更沒有對整個項目進行管理監(jiān)控和質(zhì)量考核的內(nèi)部管理機制。因此當(dāng)ERP項目遇到阻力和實施困難時，ERP公司往往發(fā)揮實施人
員和編程高手的能力進行二次開發(fā)，使得整個項目陷于企業(yè)的手工管理模式中不能自拔。忽視ERP系統(tǒng)對企業(yè)管理模式的改進、陷
入系統(tǒng)編程和測試上、把原有的ERP系統(tǒng)功能棄置不用、虎頭蛇尾是初始級ERP項目失控的標(biāo)志。
此外，企業(yè)在項目
組織的問題。 企業(yè)不具備穩(wěn)定的ERP實施環(huán)境和維護環(huán)境，整個項目的成熟能力取決于某幾個人的個人能力，如果實施主力不能如
期完成任務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就換人，使得項目的主觀性、個人英雄主義濃厚。如果項目偶爾取得成功，往往是在黑暗中摸索了一段時間
、經(jīng)歷了見不到天日的膽戰(zhàn)心驚后才取得的成功，以致于項目負責(zé)人發(fā)現(xiàn)走出黑暗后對成功感到后怕、不敢繼續(xù)擴大實施的戰(zhàn)果。
此外，初始級別的ERP項目成功與否很大程度還取決于軟件公司的支持力度和實施能手的開發(fā)經(jīng)驗，如果能干的實施人員不能留住
，或者ERP軟件公司出現(xiàn)人員變動，項目就進入接近癱瘓的狀態(tài)。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，ERP實施的成功的關(guān)鍵，北京ERP系統(tǒng)實施，RP實施項目管理活動是指在項目過程中控制項目
進度和成本，保證能夠按時提供給客戶符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品而進行的活動。項目管理活動的內(nèi)容包括:項目計劃管理、項目組織
管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目成本管理等。 ERP系統(tǒng)實施過程中，數(shù)據(jù)管理工作是關(guān)系到系統(tǒng)能否成
功實..
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