不再是倒置CRM管理系統(tǒng)的三個(gè)階段是什么?

1。 雖然有些企業(yè)有一個(gè)相對(duì)書面的管理過程，但是線路太粗糙。在收集現(xiàn)有客戶流程時(shí)，要注意流程的完善。如果客戶的過程粗糙， 也要求客戶根據(jù)實(shí)際情況對(duì)過程進(jìn)行細(xì)化。這有利于后續(xù)系統(tǒng)的配置和調(diào)整。

2.如果進(jìn)程要與企業(yè)的 實(shí)際運(yùn)作保持一致，企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作可能不標(biāo)準(zhǔn)化。然而，在需求研究階段，必須指出，項(xiàng)目經(jīng)理收集的流程可以反映企業(yè)用戶的 實(shí)際操作。當(dāng)收集過程時(shí)，再問用戶一個(gè)問題：實(shí)際操作是否與過程不同？如果有區(qū)別，區(qū)別在哪里？而不是指責(zé)用戶沒有遵循流 程。

3.該過程應(yīng)由關(guān)鍵用戶的項(xiàng)目經(jīng)理編寫，以確認(rèn)關(guān)鍵用戶：這是最新版本嗎？這能反映他們的實(shí) 際行動(dòng)嗎？本步驟的目的還是分析企業(yè)指定的流程與用戶的實(shí)際操作之間的差異。

4.需求需要提前進(jìn) 行，而不是通過極端行業(yè)進(jìn)行需求研究，不僅要注重現(xiàn)有做法，而且在一定程度上也是如此。負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目經(jīng)理將提醒公司在接下 來的兩三年內(nèi)，在核對(duì)需求時(shí)考慮到需求。

具體而言，可在以下領(lǐng)域開展工作。

1.從系統(tǒng)的角度來分析未來企業(yè)CRM管理系統(tǒng)管理模式的需求，是需要系統(tǒng)的幫助，再加上適當(dāng)?shù)墓? 理，才能有效。在項(xiàng)目進(jìn)程中，需要特別注意信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的這些需要。因此，無論是項(xiàng)目經(jīng)理，還是顧問的實(shí)施，都需要研 究同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)。判斷未來發(fā)展的必要性。

2.傾聽關(guān)鍵用戶聲音的關(guān)鍵用戶往往在CRM管理系統(tǒng)領(lǐng)域 有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有些甚至在學(xué)校特殊的CRM管理系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)。他們希望達(dá)到的要求可能由于多種限制而難以達(dá)到。這時(shí)，他們將 把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。此時(shí)，執(zhí)行顧問將與這些關(guān)鍵用戶溝通，以確定這一要求的可能性和必要性。在需求調(diào)查中需要書面報(bào)告 時(shí)，書面報(bào)告的重要性。在撰寫口頭內(nèi)容的過程中，會(huì)議結(jié)束后，第一反應(yīng)將再次消化。在這個(gè)消化分析階段，內(nèi)容將更加全面。 有時(shí)經(jīng)消化分析后第一反應(yīng)的含量不合理。有時(shí)可能會(huì)認(rèn)為需要進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化�？谑鰞�(nèi)容寫完后,質(zhì)量的提高是非常明顯的 。注：磨床不砍柴。CRM管理系統(tǒng)需要進(jìn)行研究，后面的CRM管理系統(tǒng)類型選擇，實(shí)現(xiàn)可以遵循正確的方向，確保CRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 的成功。因此，不要以小而不是心態(tài)來看待CRM管理系統(tǒng)需要研究。