良好的溝通管理是ERP系統(tǒng)成功的保障 在ERP系統(tǒng)啟動之初，就
需要建立有效的溝通機制和渠道，比如約定定期向企業(yè)高層進行工作匯報，ERP系統(tǒng)問題通過ERP系統(tǒng)例會制度及時和企業(yè)方ERP系
統(tǒng)負(fù)責(zé)人進行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達我們的實施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管
理企業(yè)管理者的ERP系統(tǒng)期望，通過工作匯報讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實際的管理目標(biāo)
，合理地提高客戶滿意度。 ERP系統(tǒng)管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級人員的溝通，關(guān)鍵問題和關(guān)鍵干系人的溝通對ERP
系統(tǒng)成敗起了至關(guān)重要的作用。比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以確保ERP系統(tǒng)的進度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也
使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時了解ERP系統(tǒng)的進展情況，對ERP系統(tǒng)推進中的問題給予支持和關(guān)注;與企業(yè)方實施小組成員(通常為信息化部門)
的溝通，可以讓實施人員深刻了解客戶的信息化需求和實施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實施人員把握實施進度和落
實工作計劃;與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全面的解
決方案，保證ERP系統(tǒng)工作的順利進行。 溝通的技巧通常因人而異，但有幾個最基本的原則是通用的，首先要注意的是不要
先入為主，即不要先把對方按自己的想法“定位”，否則將很難虛心了解到客戶問題的真相，對于用戶的需求要認(rèn)真分析，合理需
求可以視其對業(yè)務(wù)的影響程度，按優(yōu)先級與客戶約定解決時間和方式，不能解決的也要耐心的向用戶說明，不能欺騙甚至無故拖延
，這是與用戶建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ);其次，ERP系統(tǒng)雙方合作，由于立場不同，在很多時候會出現(xiàn)分歧，這時應(yīng)該少說多聽，在
對方的觀點沒有充分表達之前不要打斷，更不要急于發(fā)表自己的意見，以獲取正確、完整的信息;再次，要避免帶著情緒溝通，這
不僅對解決分歧沒有好處，更有可能會帶動對方的情緒變化，讓溝通結(jié)果朝著更壞的方向發(fā)展�？傊�，對于ERP系統(tǒng)實施人員而言
，只有多站在客戶的角度考慮問題，才能更深入的了解企業(yè)需求，也只有在理解對方的基礎(chǔ)上，才會得到客戶更多的理解和支持。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，良好的溝通管理是ERP系統(tǒng)成功的保障，北京ERP系統(tǒng)實施，
統(tǒng)負(fù)責(zé)人進行溝通解決。溝通的目的，除了前文提到的向企業(yè)傳達我們的實施方法和理念，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是要管
理企業(yè)管理者的ERP系統(tǒng)期望，通過工作匯報讓企業(yè)高層清楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實際的管理目標(biāo)
，合理地提高客戶滿意度。ERP系統(tǒng)管理中，溝通管理包..
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