CRM管理系統(tǒng)技術(shù)與應(yīng)用的完美結(jié)合
導(dǎo)讀：技術(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)
、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以現(xiàn)代管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。技術(shù)和應(yīng)用的完美結(jié)合是CRM管理系統(tǒng)成熟的一個表現(xiàn)，主要表
現(xiàn)在以下三個方面：1、平臺與..
CRM系統(tǒng)是怎樣減少客戶流失的？
導(dǎo)讀：了解客戶的真實使用情況，為客戶及時解決問題，減少客戶投訴，對產(chǎn)品及服務(wù)過程中的
不足進行及時補救，提高客戶滿意度。同時，CRM系統(tǒng)根據(jù)客戶的反饋，反過來對產(chǎn)品和服務(wù)進行完善，減少售后問題的出現(xiàn)，..
|
| |
|
ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用歷史 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：北京ERP系統(tǒng)知識 ，ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用歷史：階
段的ERP系統(tǒng)雖然還是主要定位在ERP系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子、家電、食
品制藥、化工五金等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽
－大眾汽車集團等。此外，象北京第一機床廠 |
|
關(guān)鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
|
該階段占
領(lǐng)中國ERP系統(tǒng)市場主要是外國ERP系統(tǒng)。隨著改革開放的不斷深化
，我國的經(jīng)濟體制已從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品市場形勢發(fā)生了顯著的變化。這對傳統(tǒng)的管理方式提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。該階
段的ERP系統(tǒng)雖然還是主要定位在ERP系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子、家電、食
品制藥、化工五金等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽
－大眾汽車集團等。此外，象北京第一機床廠、沈陽機床廠、沈陽鼓風(fēng)機廠等老牌的MRP－II用戶在啟動了國家"863"的CIMS
（Computer Integrated Manufacturing System計算機集成制造系統(tǒng)）重點工程后，都先后獲得了可喜的受益。如北京第一機床廠
的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了以生產(chǎn)管理為核心，聯(lián)接了銷售、物資采購、生產(chǎn)管控、需求計劃、財務(wù)等各個職能部門，ERP系統(tǒng)可以迅速根據(jù)
市場變化調(diào)整計劃、平衡能力，效率提高了30多倍。為此于1995年11月獲得了美國制造工程師學(xué)會（SME）授予的"工業(yè)領(lǐng)先獎"；
廣東科龍容聲冰箱廠的MRP－II項目，經(jīng)美國專家認定達到了A級應(yīng)用水平，等等�？傊�，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)用戶在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之后
都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實。
取得了這樣的成績，主要原因在于：
1、由于中國企業(yè)已進入
體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的ERP系統(tǒng)管理手段來增強企業(yè)的綜合實力；
2、一些
國外的ERP系統(tǒng)公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善。同時我國的財務(wù)制度和市場機制也逐
漸向國際化靠攏。再有就是一些國內(nèi)的公司對國外軟件經(jīng)過二次開發(fā)和改裝后形成了國內(nèi)版本的軟件并將其推向市場，使得中國的
企業(yè)有了更廣的選擇范圍；
3、計算機技術(shù)的發(fā)展。如客戶機與服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出和普及、ERP系統(tǒng)
在UNIX小型機/工作站上以及微機平臺上的擴展和ERP系統(tǒng)開發(fā)趨勢的通用性和開放性都使得MRP－II的應(yīng)用向更深更廣的范圍發(fā)展
；
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用歷史，北京ERP系統(tǒng)知識，階
段的ERP系統(tǒng)雖然還是主要定位在ERP系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機械行業(yè)而擴展到航天航空、電子、家電、食
品制藥、化工五金等行業(yè)。典型的企業(yè)有成都飛機制造工業(yè)公司、廣東科龍容聲冰箱廠、山西經(jīng)緯紡織機械廠、上海機床廠、一汽
－大眾汽車集團等。此外，象北京第一機床廠..
|
|
