CRM客戶管理系統(tǒng)如何跟進(jìn)客戶，所有銷售對(duì)線索進(jìn)行跟進(jìn)，正如之前在「客戶的獲取」中所描述的那樣，市場(chǎng)往往獲取的線索數(shù)量會(huì)比較大，也就導(dǎo)致了實(shí)際的質(zhì)量參差不齊。因此需要銷售進(jìn)行對(duì)線索的清洗與跟進(jìn)（當(dāng)然隨著科技的發(fā)展，也可以引入電話機(jī)器人進(jìn)行線索的清洗），從而得到真正的有價(jià)值的客戶，成為系統(tǒng)中的潛在客戶。

CRM客戶管理系統(tǒng)如何跟進(jìn)客戶，針對(duì)潛在客戶，一般CRM也會(huì)將其分成多個(gè)狀態(tài)：如潛在客戶、需求客戶、意向客戶、簽約客戶；針對(duì)客戶狀態(tài)的字段，每一個(gè)公司彼此的界定都不一樣，但是由于客戶的每個(gè)標(biāo)簽都是銷售跟進(jìn)過(guò)程中的利器，因此針對(duì)客戶狀態(tài)，CRM還是要盡量保證以下兩點(diǎn)：

清晰，字段表面意義較容易理解；需要讓每一個(gè)銷售都明白每一個(gè)客戶狀態(tài)代表的進(jìn)度；

操作便利；該字段一般是需要產(chǎn)品在直接選擇與滿足條件變更中做出取舍，既不能直接讓銷售直接更換，因?yàn)殇N售彼此間的認(rèn)知還是有差距的，直接選擇很可能會(huì)在系統(tǒng)中產(chǎn)生錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，從而讓數(shù)據(jù)失去指導(dǎo)意見。也不可能讓狀態(tài)的變換條件太過(guò)于復(fù)雜，這樣就會(huì)讓銷售拒絕去進(jìn)行狀態(tài)的變更，這樣的數(shù)據(jù)情況更得不償失。

在客戶的跟進(jìn)過(guò)程中，還有很多需要注意的事情，比如客戶的查重、客戶的標(biāo)簽、客戶的跟進(jìn)記錄等等，這些過(guò)于細(xì)節(jié)的內(nèi)容，我會(huì)在下一章中與大家分享。