1、免費(fèi)服務(wù)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

CRM軟件顯性成本往往包括三部分內(nèi)容，分別為軟件授權(quán)費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi) 用與后續(xù)維護(hù)費(fèi)用。其中前面兩部分費(fèi)用是會(huì)在合同中明確規(guī)定的。但是，對(duì)于后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。 通常情況下，企業(yè)在項(xiàng)目上線后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費(fèi)服務(wù)的。但是，過后就要收取一定的費(fèi)用。

2、對(duì)于跨平 臺(tái)性能的需求

企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候，筆者發(fā)現(xiàn)很少有項(xiàng)目管理員去考慮CRM軟件的跨平臺(tái)性。這是非常危險(xiǎn)的。 因?yàn)楦鶕?jù)筆者對(duì)于企業(yè)的了解，很少有企業(yè)富裕到去購(gòu)買微軟的正版操作系統(tǒng)來使用。而自從中國(guó)加入WTO以來，來自國(guó)內(nèi)與國(guó)外 的反盜版力度都空前的高漲。

在這種背景下，企業(yè)免費(fèi)使用盜版操作軟件的時(shí)間還能長(zhǎng)久嗎?而企業(yè)又不原意掏腰包去 購(gòu)為正版的操作軟件，那么剩給企業(yè)的只有一條路，就是對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。采用免費(fèi)、開源的操作系統(tǒng)，如Linux等。就去年 一年，就有不少企業(yè)在更換操作系統(tǒng)。但是他們?cè)谵D(zhuǎn)型中，就遇到了一個(gè)很大的阻礙。原先采用的信息化管理系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)管理軟 件或者OA應(yīng)用系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)等等，都支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)。那么，到底是放棄這些管理軟件，還是花巨資去購(gòu)買微軟正版 的操作軟件，讓他們難以取舍。

今天的企業(yè)生存之道是策略與客戶并重，在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，選擇一套真正適 合自己的CRM會(huì)收到事半功倍的效果。一個(gè)企業(yè)，要建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，是需要一個(gè)過程，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略圍繞它來規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執(zhí)行，還要求企業(yè)的每一位員工都圍繞它來運(yùn)作，在這個(gè)過程之 中，需要更多的良性引導(dǎo)，甚至需要組織變革和業(yè)務(wù)流程變革。

在很多CRM項(xiàng)目中筆者發(fā)現(xiàn)即使CRM軟件應(yīng)用的最好的企業(yè)，仍然離不開Excel等辦公軟件。如 企業(yè)管理層喜歡員工把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)到Excle表中，方便他們查詢。再如，可能Crm軟件中報(bào)表的格式不符合企業(yè)的要求，用戶需 要把他導(dǎo)入到Excle表中然后再進(jìn)行加工。雖然說，現(xiàn)在大部分CRM軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excle表中。不過大部分CRM軟 件仍然無法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。知客CRM很好的結(jié)合Excle表，讓您流暢使用crm.

如在CRM系統(tǒng)中，可以 利用2/4等分屬形式來表示數(shù)字。但是，若這個(gè)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，這個(gè)數(shù)字就會(huì)變?yōu)?月4日。從分?jǐn)?shù)變?yōu)槿掌谛蛿?shù)據(jù)。筆者遇 到這種情況后，只能夠在CRM系統(tǒng)中把2/4寫作2\4。只有如此，在導(dǎo)入到Excel表格中，才會(huì)原封不動(dòng)。此時(shí)，Excel表格把它當(dāng)作 一個(gè)字符型數(shù)據(jù)，而不是分?jǐn)?shù)。若您用的是知客CRM您就不會(huì)遇到這種麻煩了。

如把CRM軟件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表格 中，大部分軟件無法實(shí)現(xiàn)Excle辦公軟件中的分頁功能。如現(xiàn)在用戶需要把CRM軟件中的半年客戶銷售訂單導(dǎo)入到Excel表格中。要 求是按客戶進(jìn)行分類，一個(gè)客戶一個(gè)頁簽。筆者了解，現(xiàn)在很少有CRM軟件能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)功能。

所以，企業(yè)若還是拋不 開Excel等辦公軟件的話，那么在選型的時(shí)候，就需要注意跟Excel等辦公軟件的兼容性。若一開始沒考慮到這方面內(nèi)容，等到事后 再去搞二次開發(fā)，那將是很困難的事情。有些軟件可能架構(gòu)上不支持，還不得不搞另外的插件。那就更加麻煩了。

4、 顧問離職的預(yù)防與解決方案 

對(duì)于CRM項(xiàng)目來說，其軟件質(zhì)量的好壞雖然對(duì)項(xiàng)目的成敗具有很大的影響。但是，在 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的今天，其已經(jīng)不是決定項(xiàng)目成敗的最大因素。而左右項(xiàng)目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實(shí)施。實(shí)施的好壞 將直接決定CRM項(xiàng)目能否成功，以及其最后的結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的效果。

而實(shí)施是否過關(guān)，則很大程度上就要看顧問的 水平。如顧問能否合理安排時(shí)間，如顧問能否調(diào)動(dòng)員工的積極性，如顧問是否應(yīng)對(duì)意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM項(xiàng)目選型的時(shí) 候，現(xiàn)在對(duì)顧問的水平也比較重視。但是，他們忽略的點(diǎn)是，是否允許軟件企業(yè)隨意更換顧問?要知道，臨陣換將，是兵家的大忌 。若在項(xiàng)目實(shí)施過程中，軟件公司更換實(shí)施顧問，那么對(duì)于項(xiàng)目的影響，可能是致命的。

如有一家企業(yè)，在CRM項(xiàng)目剛 準(zhǔn)備上線的時(shí)候，實(shí)施顧問告知企業(yè)將有另外的顧問來負(fù)責(zé)這個(gè)CRM項(xiàng)目。因?yàn)樽约簩⒈慌赏�外地去管理一個(gè)辦事處。一開始，企 業(yè)沒有感覺什么不妥，以為就是換一個(gè)“業(yè)務(wù)員”罷了。也就沒有多為難這個(gè)實(shí)施顧問�？墒�，結(jié)果證明他們錯(cuò)了。新的實(shí)施顧問 開始負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，由于不熟悉情況，使得企業(yè)的CRM項(xiàng)目走了很多冤枉路。如本來再過一個(gè)星期就可以上線的CRM項(xiàng)目，因?yàn)樾? 來的實(shí)施顧問不了解前任實(shí)施顧問確定的業(yè)務(wù)處理流程、不清楚開發(fā)的一些二次需求。結(jié)果項(xiàng)目就硬被拖了一個(gè)月才上線。除此之 外，在上線過程中出現(xiàn)的一些問題，也相互推托�？傊�，這家企業(yè)CRM項(xiàng)目前期實(shí)施的還很順利，可是換了一個(gè)實(shí)施顧問過后，就 變了一個(gè)樣。若讓他們?cè)儆幸淮蔚臋C(jī)會(huì)，筆者想這家企業(yè)一定不會(huì)讓這個(gè)實(shí)施顧問這么輕易的走人，允許對(duì)方輕率的更換實(shí)施顧問 。