CRM客戶管理系統(tǒng)對市場營銷的影響
隨著市場營銷的發(fā)展，企業(yè)對營銷的認(rèn)識己經(jīng)從交易市場營銷轉(zhuǎn)移到長期的強(qiáng)
調(diào)“以客戶為中心”的關(guān)系營銷。無論哪一個(gè)行業(yè)，企業(yè)對客戶關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的營銷和經(jīng)營理念被越來
越多的企業(yè)所接受。但是企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)踐中，還存在著不少問題，阻礙了企業(yè)忠誠客戶的維護(hù)和核心競爭力的提高
。具體如下：
市場開拓缺乏針對性
營銷部門由于缺乏客戶的系統(tǒng)資料難以對市場進(jìn)行細(xì)分，因此公司雖投入了大量財(cái)
力用于市場開拓，但往往缺乏針對性。
無法實(shí)施一對一營銷
由于企業(yè)無法真正了解自己的客戶，每一類客戶的行為特征是什么，需求價(jià)值取向
是什么，成本收益是多少等等都不能夠分析出來，就更談不上根據(jù)單個(gè)客戶的特殊需求。
不能真正貫徹實(shí)施客戶關(guān)系管理，公司對員工缺乏激勵(lì)，因此員工的客戶導(dǎo)向性不明顯，客戶
有要求時(shí)員工基本處于被動(dòng)地位，為客戶服務(wù)的主動(dòng)性和積極性不高，很難使客戶真正滿意，從而不能真正貫徹關(guān)系營銷。
營銷信息渠道難以在crm客戶管理系統(tǒng)得到整合。公司中各個(gè)不同級別的人各自與客戶
進(jìn)行交往和溝通，并且溝通信息沒有內(nèi)部共享，當(dāng)公司各部門向客戶、分銷商、提供商以及任何其他關(guān)系對象發(fā)生信息時(shí)，很難是
統(tǒng)一的和一致的。
營銷成本難以控制
由于公司不清楚帶來了最大利潤的客戶在哪里，無法做到真正地了解自己的客戶，
一個(gè)可能己經(jīng)欠款幾個(gè)月的客戶還照樣享受著高品質(zhì)的服務(wù)。因此公司需要一個(gè)工具，通過這個(gè)工具，既能保證營銷活動(dòng)的正常開
展，同時(shí)又能達(dá)到識別哪些是為企業(yè)帶來80%收益的20%客戶，哪些是為企業(yè)帶來20%收益的80%客戶，合理地控制營銷成本，提高項(xiàng)
目的投入產(chǎn)出比。
營銷部門缺乏好的工具，影響營銷效率和效果
由于客戶信息不共享，銷售人員掌握著客戶的基本情況，因此可以說營銷部門只要
出現(xiàn)跟客戶有關(guān)的問題，都需要銷售人員出面協(xié)調(diào);另一方面，由于缺乏對自身客戶規(guī)律和競爭對手的信息的掌握，營銷部門也無
法做到根據(jù)市場的變化及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的策略，極大地影響了營銷部門的效率和效果。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施問題分析，北京CRM客戶管理系統(tǒng)，，以客戶為中心的營銷和經(jīng)營理念被越來
越多的企業(yè)所接受。但是企業(yè)在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)踐中，還存在著不少問題，阻礙了企業(yè)忠誠客戶的維護(hù)和核心競爭力的提高
。具體如下： 市場開拓缺乏針對性
營銷部門由于缺乏..
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