客戶關(guān)系管理最初的定義是企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但是隨著IT技術(shù)的發(fā)展進步，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為管理軟件，企業(yè)管理信息解決方案 的一種類型�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠提高企 業(yè)管理客戶的工作效率，減輕企業(yè)員工的工作壓力，讓企業(yè)員工更好的了

    了解客戶需 求，幫助企業(yè)更好的服務(wù)現(xiàn)有客戶.客戶關(guān)系管理的中心思想是客戶價值管理，它將客戶價值分為現(xiàn)有價值，潛在價值和模型價值 ，通過一對一的營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)增長，從而全面提 高企業(yè)的盈利能力。利用社交網(wǎng)絡(luò)的營銷思路，將企業(yè)的文化無限放大和推廣，從而有利于企業(yè)品牌更好地的樹立，讓企業(yè)有機會 掌握了更大的市場。