1、建立"全客戶生命周期"客戶觀

企業(yè)要以企業(yè)要以全生命周期的觀 點，對待網絡客戶，個人客戶，客戶維護，客戶跟蹤，評估客戶和管控銷售流程。在CRM客戶管理系統(tǒng)的支持下，客戶處于什么周 期，主要對客戶有用的產品是什么，當某個商機變?yōu)闈撛诳蛻�，對客戶接下來的下一步計劃，客戶階段的自動判斷，根據(jù)客戶的參 與度對客戶的標簽，價值進行恒定，哪些客戶需要維護，客戶流失匯總，客戶的詳細維護記錄等內容，這些都要在CRM客戶管理下 有詳細的顯示，也會有利于銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。

2、全面 整合客戶信息，響應客戶需求

公司內部客戶信息不全面，不統(tǒng)一會造成很多不良后果。比如客戶信息有缺失，就不能 全面掌握客戶的需求；再比如同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任。CRM客戶管理系統(tǒng)都能做到實施跟蹤和 具體記錄，這樣就有利于銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。CRM系統(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得 信息的支撐；同時，還提供了營銷管理和工作流程，使銷售團隊管理、流程和信息緊密結合，極大地提高銷售效率。