一、CRM客戶管理系統(tǒng)可大幅度改進銷售管理流程　

　CRM客戶管理系統(tǒng)減少了市場銷售周期 時間，提升了潛在用戶的機遇管理方法。而且改進了中小型企業(yè)的銷售管理流程，為市場銷售主題活動的取得成功出示了確保。它 避免了過去因為潛在客戶管理不善而導致的損害。使信息內容更為集中化，業(yè)務員也更為可以保證以問題為導向。而且CRM客戶管 理系統(tǒng)根據解析這種顧客行為信息內容，分析客戶行為。另外，CRM能更深層次地發(fā)掘橫著與豎向市場銷售機遇，造就一個評定銷 售管理流程的服務平臺，分辨出現(xiàn)有的難題、最新消息的發(fā)展趨勢，及潛在性的機遇，立即或間接的提高了公司的營運能力。它另 外也可以讓中小型企業(yè)更為簡練地預測分析銷售額，精確測量公司業(yè)績考核等。

二、顯見的回報率

　事實上，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠給中小型企業(yè)產生了反面的回報率。該系統(tǒng)軟件所搜集的通信、購置與互動交流信息 內容簡單化了知識管理系統(tǒng)，加重了公司對顧客的掌握，并應用這種專業(yè)知識來提升市場銷售，擴張收益。

三、顧客專業(yè)知識共享資源　　

   CRM客戶管理系統(tǒng)為中小型企業(yè)職工訪問 共享知識庫系統(tǒng)出示了一個極佳的方式。它方便快捷、合理地為職工出示了顧客的基本信息，協(xié)助她們開展恰當?shù)墓芾頉Q策，另外 也推進了公司與顧客中間的聯(lián)絡，立即辨別出顧客將來的要求，并想方設法考慮這種要求。依靠這一數(shù)據庫查詢中的顧客歷史記錄 ，公司能盡快掌握顧客個人行為，解析顧客愛好，進而有目的性地出示更出色的商品及服務項目。