在使用現(xiàn)場營銷時，為了了解消費者的需求，了解用戶的生活形態(tài)和價值，我們需要做用戶形象調(diào)查。 用戶圖像的目的是盡可能抽象地繪制用戶的信息全景圖，為進一步準確快速分析用戶的行為和消 費習慣提供充分的數(shù)據(jù)基礎。為了留住客戶，公司必須了解客戶的實際需求。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，可以說，引專業(yè)的CRM客戶 管理系統(tǒng)，絕對是選擇。引入CRM客戶管理系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)技術深入分析，掌握客戶的 需求，核心資源。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以在大量信息的基礎上存儲各種客戶信息，包括姓名、 電話、年齡、性別、購買需求、個性化偏好等，利用大數(shù)據(jù)技術可以對具有相同屬性的客戶進行分類，然后根據(jù)具體情況進行適當?shù)膱鼍盃I銷，為商務訂單打下基礎。

CRM客戶管理系統(tǒng) 中的每個板塊都是獨立的、集成的，企業(yè)可以根據(jù)需要進行交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)客戶關系管理中的咨詢記錄、通信和后續(xù)記錄、訂 單記錄、收集記錄和合同記錄,企業(yè)可以得到目標客戶和客戶群的需求和購買規(guī)則;客戶需要什么 產(chǎn)品、客戶在什么時候購買什么產(chǎn)品、購買頻率.以滿足客戶的需求。

無論是技術的飛速發(fā)展 ，還是新業(yè)務模式的重組，都顯示出數(shù)據(jù)時代帶來的巨大變化。在黑暗流動下，企業(yè)本身迫切需要改變，顛覆自己，否則只能等待 顛覆的命運。通過對特定人口的分析，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠準確地理解消費者的習慣，甚至分 析用戶的思維過程，這無疑為企業(yè)在現(xiàn)代社會中加快企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了大量的新機遇。