二、規(guī)范企業(yè)管理制度

鞏固企業(yè)管理進程，全面按照制度行事，完善制度的實施，提高企業(yè)管理水平。通過CRM客戶管理系 統(tǒng)建設，進一步明確企業(yè)內(nèi)部工作，加強部門溝通合作，根據(jù)整合、共享、可控、協(xié)調(diào)等管理要求，進行數(shù)字化、精細化管理，提 高企業(yè)信息化管理水平，體現(xiàn)科學、合理、有效的現(xiàn)代化管理理念，實現(xiàn)企業(yè)科技創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。

三是完善客戶管理體系

客戶關系管理是企業(yè)整體業(yè)務流程的體現(xiàn)，是企 業(yè)與外部市場接觸的客戶眼睛和耳朵。這就要求企業(yè)注重客戶關系，建立自己的企業(yè)文化體系，形成新的企業(yè)戰(zhàn)略思維。同時，企 業(yè)需要探索健全的管理體系，這是成功實施CRM客戶管理系統(tǒng)的重要保證。

第四，提高客戶忠誠度

客戶關系管理歷銷售過程的各個階段，不僅可以幫助企業(yè)提高更替率，而且可以幫助企業(yè)維持客戶關 系，實現(xiàn)二次銷售，促進客戶的提升和客戶的成長。當顧客抱怨時，企業(yè)及時回應來判斷顧客的不滿，首先是平息，然后結(jié)合客戶 信息快速給出解決方案，并將程序交給相關人員。

解決這個問題的過程可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中遵 循，每個過程對應于具體負責人，提高效率，加強監(jiān)督。CRM客戶管理系統(tǒng)高管理水平的核心，是以人為本的管理，以客戶為最本 要素，客戶是實現(xiàn)企業(yè)目標的主要工具，為此，企業(yè)必須充分尊重客戶，塑造客戶，培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更好的服務質(zhì)量。