一是國有企業(yè)的創(chuàng)新或轉型，二是國有企業(yè)的重要 促進。

移動crm管理客戶系統(tǒng)的價值和發(fā)展是什么？外地工作人員對行為優(yōu)化的需求逐漸超越了提高 業(yè)務效率的需要，這也是移動CRM對企業(yè)價值的重要體現。平臺和行業(yè)成為移動crm軟件的兩大趨勢。目前，23.9%的用戶使用標準 移動CRM產品，30.9%的用戶提出基于SAAS平臺的移動CRM要求。然后，在垂直領域，移動客戶關系管理有一個很好的戰(zhàn)斗。例如， SCRM在crm管理客戶系統(tǒng)分割領域有更多的垂直產品。因此，移動crm管理客戶系統(tǒng)仍然具有無限發(fā)展的可能性。

目前，在平臺化和垂直分割方面還需要更多的實踐。關鍵的客戶管理是過去20年銷售中最重要的變化 之一。企業(yè)將KAM作為一個非常不同的組織過程來管理戰(zhàn)略性的客戶關系，并為企業(yè)提供者帶來可衡量的商業(yè)利益。在國內培訓領 域對客戶關系管理的研究很少�，F有的文檔或主題只是基于以客戶為中心的營銷管理理念，或者基于終端渠道的客戶大數據管理（ 如超市、證券公司等數據庫營銷），或者基于it的crm管理客戶系統(tǒng)的分析。

但是對于如何維護客戶 關系、如何創(chuàng)造客戶價值、如何建立客戶忠誠等問題，還沒有給出一個完整、系統(tǒng)的解決方案，尤其是對于目前企業(yè)所缺乏的b2b 業(yè)務類型。根據客戶管理周期的行動路徑,優(yōu)秀的客戶關系管理要求銷售人員與其重要或核心客戶建立永久和定期的聯系。其中兩 項重要任務是建立客戶數據庫、訪問和客戶關懷。