很多網(wǎng)友都在問OA辦公系統(tǒng)是什么？現(xiàn)在有一種較普遍的偏 見：認(rèn)為OA僅僅是諸如公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文管理、檔案管理、會議安排、文獻(xiàn)檢索、電子表格、電子郵件等等這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處 理和交換過程，面向的用戶群也只是機(jī)關(guān)辦公室或企業(yè)的職能部門、文秘部門。其實(shí)，今天看來，OA應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更 廣泛的用戶群。以下是筆者對OA在功能上以及所涉及的技術(shù)范疇的膚淺理解，愿與同行商榷。

　　OA 面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：

　　對于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng) (DSS)。OA運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部的信息為條件，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依 據(jù);

　　對于中層管理者而言：OA是信息管理系統(tǒng)(IMS)，OA利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提 煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)營效率;

　　對于普通員工而言： OA是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。

　　OA對于面向二十一世紀(jì)的中國企業(yè)的經(jīng)營和管理比以往任何時候更顯重要。信息社會中，競爭取 勝的法寶是信息，而OA所收集、處理、分析的對象正是“信息”。中國企業(yè)在管理手段與管理思想方面已經(jīng)落后于發(fā)達(dá)國家企業(yè)， 迫切需要通過推行OA來改善經(jīng)營管理手段，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　很多中國企業(yè)早在 80年代初就著手建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)(MIS)。近20年過去了，我們沒有看到中國企業(yè)管理水平質(zhì)的飛躍，其中，除了技術(shù)能力 局限的原因外，還有觀念、認(rèn)識方面的原因。過去做MIS，更多地注重了對規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的管理，而且走入了用先進(jìn)的技 術(shù)手段模擬手工操作的誤區(qū)。模擬手工操作只有界面的友好程度、模擬的逼真程度的差別，不會有管理水平的提高。而OA所面向的 對象是企業(yè)經(jīng)營過程中所有可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的、多媒體的等等;OA所直指的目標(biāo)是物化科學(xué)的管理思想。所以 今天所談的OA較過去的MIS有更廣泛、更深刻的意義。當(dāng)然，過去的MIS也為我們今天的OA打下一個良好的基礎(chǔ)，也就是說OA的確很 重要，同時實(shí)現(xiàn)OA也并非遙不可及。