(1)實施CRM客戶管理系統(tǒng)對 客戶關系管理可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。隨著對老客戶的服務成本的下降和對老客戶的購買增加 ，這些客戶關系帶來了巨大的好處。CRM客戶管理系統(tǒng)通過滿意服務和客戶忠誠計劃維護現(xiàn)有客戶，通過老客戶的信譽效應擴 大企業(yè)的影響力，提高企業(yè)客戶的形象，大大降低企業(yè)成本。

客戶關系管理的客戶管理應該能夠記錄客戶信息，實時了解客戶的溝通歷史，了解和預測客 戶的需求，從而建立有針對性的營銷策略，不斷提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度。以保持客戶 關系為中心，讓系統(tǒng)中的用戶集中精力培養(yǎng)和管理所有客戶信息，從建立簽約線索到完 成交易，整個過程可以跟蹤記錄和分析，幫助用戶有效挖掘和掌握新客戶的價值，同時保持舊客戶關系管理可以做到，客戶關系管理可以幫助企業(yè)建立新的客戶互動，實現(xiàn)業(yè)自動化，提高效。在客戶管理系 統(tǒng)的幫助下，快速準確地完成了從交易到收據(jù)的過程。全景展示了客戶生命周期管理。

（2）企業(yè)實行CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來更多的收入。因為CRM客戶管理系統(tǒng)會給企業(yè) 帶來忠誠。忠誠的顧客將反復購買，將增加錢包份額，低價格敏感，將推薦他人購買。CRM客戶 管理系統(tǒng)將管理重點從短期轉(zhuǎn)向長期，并通過客戶分類確定最有價值的客戶。

通過對CRM客戶管理系統(tǒng)中客戶形象的商業(yè)智能分析，對客戶、客戶層次、行業(yè)差異等進行全 方位分析，分析哪些類型的客戶具有最實時價值，哪些類型的客戶具有最大潛在價值，哪些類型 的客戶屬于80%的客戶范圍、客戶分類，而不僅僅是以客戶價值為標準。

總之，CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶份額的關注可以給企業(yè)帶來更高的投資回報。強調(diào)企業(yè)客戶在 行業(yè)高價值客戶中的份額總體上，份額越高，企業(yè)盈利能力就越強，也表明企業(yè)應注意識別高價 值客戶。