知識管理系統(tǒng)戰(zhàn)略失敗的原因
導(dǎo)讀：體目標是完成全企業(yè)訂單信息、生產(chǎn)制造、庫存量、市場銷售、人事部門
、會計等的統(tǒng)一管理，以提升企業(yè)運作經(jīng)濟效益，提高公司經(jīng)濟收益。1994年企業(yè)剛開始融資計..
ERP系統(tǒng)的戰(zhàn)略為何失敗
導(dǎo)讀：ERP系統(tǒng)執(zhí)行合同書。合同書中想到集成化
服務(wù)承諾6個月內(nèi)進行執(zhí)行，如不可以按照規(guī)定時間完工，合同違約金按5‰來賠付。ERP系統(tǒng)管理系統(tǒng)軟件是想到集成化獨..
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CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)得到哪些變化？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：上海CRM系統(tǒng)知識 ，CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)得到哪些變化？：
，從而真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。2、客戶反饋收集運用CRM系統(tǒng)對客戶反饋進行處理時，主要是進行記錄客戶對
企業(yè)的反饋信息。CRM系統(tǒng)可以提供多渠道收集信息，例如電話、Email、網(wǎng)站、微信公眾號、呼叫中心等等，并自動轉(zhuǎn)交
相關(guān)部門的負責(zé)人；同時在反饋的負責(zé)部門的工作記錄中生成一 |
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關(guān)鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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1、服務(wù)水平管理提升
企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)責(zé)任劃分不清、服務(wù)人員互相推諉的情況，造成客戶的嚴重不滿。運用CRM系統(tǒng)，能讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務(wù)代表，做問題的分級管理，做到
責(zé)任明確，服務(wù)到位。在工單提交后，將交由分配引擎處理，引擎會根據(jù)工單的信息和一線人員的忙閑狀態(tài)分配給合適的技術(shù)人員
，從而真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。
2、客戶反饋收集
運用CRM系統(tǒng)對客戶反饋進行處理時，主要是進行記錄客戶對
企業(yè)的反饋信息。
CRM系統(tǒng)可以提供多渠道收集信息，例如電話、Email、網(wǎng)站、微信公眾號、呼叫中心等等，并自動轉(zhuǎn)交
相關(guān)部門的負責(zé)人；同時在反饋的負責(zé)部門的工作記錄中生成一個反饋跟蹤業(yè)務(wù)，記錄反饋處理的結(jié)果和客戶的反饋意見，對客戶
的滿意度進行評估，并結(jié)束該反饋業(yè)務(wù)。
3、客戶滿意度管理
客戶滿意度是企業(yè)評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標。而運用CRM
系統(tǒng)，通過對客戶反饋信息的及時收集、整理和分析，能夠使企業(yè)實時了解客戶的滿意度。
4、客戶關(guān)懷管理
運用CRM
系統(tǒng)，企業(yè)能夠在營銷、銷售和服務(wù)等過程中進行客戶關(guān)懷管理，在客戶銷售管理過程中，企業(yè)可以實現(xiàn)從潛在客戶到最終成為成
交客戶整個客戶過程的關(guān)懷。
在服務(wù)過程中，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶自售后到產(chǎn)品更新的整個使用周期內(nèi)的關(guān)懷；CRM系統(tǒng)
客戶以自定義制定相應(yīng)的關(guān)懷政策，并這只關(guān)懷的類型，如事前關(guān)懷、事后關(guān)懷等。而本部分的功能后客戶關(guān)懷設(shè)置、客戶關(guān)懷建
議、客戶關(guān)懷實施、客戶關(guān)懷任務(wù)管理、客戶關(guān)懷日志管理等等。
5、服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)
的生存與發(fā)展，正確運用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以從收到客戶的服務(wù)請求單開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，從而保證服務(wù)的及時
性和完成質(zhì)量。
CRM系統(tǒng)能幫助服務(wù)質(zhì)量的提升
服務(wù)質(zhì)量管理包括兩方面：一方面對服務(wù)人員與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量
進行評估，包括客戶投訴問題、客戶滿意度調(diào)查反饋；二是對某個具體客戶或某一類客戶產(chǎn)品、服務(wù)信息進行統(tǒng)計分析，CRM系統(tǒng)
根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果生成企業(yè)的產(chǎn)品或問題解決方案庫，或產(chǎn)品、服務(wù)支持庫。
同時，在高德厚普CRM系統(tǒng)中，為確�？蛻魡栴}
能快速解決，問題工單處理過程中可自動升級，在工單處理中的OLA（事件管理）超時后，系統(tǒng)將自動升線到更高一級進行處理，
并開始新的OLA計時，讓服務(wù)快速響應(yīng)，質(zhì)量提升。
OA辦公系統(tǒng)，協(xié)同辦公系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)得到哪些變化？，上海CRM系統(tǒng)知識，
，從而真正實現(xiàn)一對一的關(guān)系型服務(wù)。2、客戶反饋收集運用CRM系統(tǒng)對客戶反饋進行處理時，主要是進行記錄客戶對
企業(yè)的反饋信息。CRM系統(tǒng)可以提供多渠道收集信息，例如電話、Email、網(wǎng)站、微信公眾號、呼叫中心等等，并自動轉(zhuǎn)交
相關(guān)部門的負責(zé)人；同時在反饋的負責(zé)部門的工作記錄中生成一..
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